Loajalitní systém nad platformou Salesforce v souladu s GDPR

Michal Mach

Bachelor's thesis

Loyalty system over Salesforce platform in line with GDPR

Abstract:

V mé bakalářské práci se zabývám problematikou s nově příchozím nařízením na ochranu osobních údajů. Cílem mé práce je vytvořit loajalitní systém nad platformou Salesforce v souladu s GDPR. Definuji pojmy jako jsou loajalita zákazníků, loajalitní systém a jeho typy. Zhodnotím výběr bodového loajalitního systému jako typ pro mnou vyvíjený loajalitní systém. Představuji možnosti správy odměn v loajalitním systému. Nezbytnou částí je definice pojmu GDPR, co přináší, a jaké požadavky na loajalitní systém vznáší toto nové nařízení. Protože loajalitní systém vyvíjím na platformě Salesforce, v úvodní částí práce také definuji, co znamená pojem platforma Salesforce a co je to Salesforce aplikace, která bude zaštiťovat celý systém. Po teoretické části stanovuji požadavky na loajalitní systém, které vyplývají z definic již zmíněných pojmů a které se musí do aplikace promítnout. Budu je měřit podle toho, zda požadavek byl splněn, nebo nebyl. Na základě stanovených požadavků implementuji Salesforce aplikaci, která bude obsahovat zmíněnou logiku a prvky loajalitního systému, které jsou definované ve stanovených požadavcích. Na závěr se k těmto požadavkům vrátím a zhodnotím, zda byly splněny v rámci implementace, či tyto požadavky splněny nebyly.

Abstract:

In my bachelor thesis, I deal with the issue of the newly arrived regulation on the protection of personal data. The aim of my work is to create a loyalty system over Salesforce platform in line with GDPR. I define concepts such as customer loyalty, loyalty system and its types. I evaluate the choice of point loyalty system as a type of loyalty system developed by me. I represent the possibilities of managing rewards in the loyalty system. The essential part is the definition of the concept of GDPR, what it brings, and what requirements for the loyalty system this new regulation raises. Because I develop a loyalty system on the Salesforce platform, in the introductory part of my thesis I also define what the concept of Salesforce means and what a Salesforce application means as it is the base for the whole system. After the theoretical part, I lay down the requirements for the loyalty system, which resulted from the definitions of the above-mentioned terms and which must be reflected in the application. I will measure them according to whether the request has been fulfilled or not. Based on these requirements, I implement a Salesforce application that will contain the logic and the loyalty system elements that are defined in the set of requirements. Finally, I will return to these requirements and evaluate whether they have been implemented or not.

Keywords

loajalita zákazníků, Salesforce, GDPR, loajalitní systém

Keywords

Salesforce, customer loyalty, GDPR, loyalty system

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 10. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 21. 6. 2018
• Supervisor: Jan Pour
• Reader: Lucie Vrběcká

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika