Bc. Diana Kotvasová
Master's thesis
Mystery shopping
Mystery shopping
Abstract:
The Diploma Thesis on the topic of Mystery shopping analyses the process of mystery shopping visit in a selected hotel, which then evaluates the weaknesses of individual hotel departments. The Diploma Thesis is divided into three parts. The first part contains a theory in which the concepts for understanding the issues of mystery shopping are explained. The theoretical part is divided into two main …moreAbstract:
Diplomová práca na tému Mystery shopping analyzuje priebeh mystery shoppingovej kontroly vo vybranom hoteli, ktorá následne vyhodnotí slabé stránky jednotlivých hotelových oddelení. Diplomová práca je rozdelená na 3 časti. Prvá časť obsahuje teóriu, v ktorej sú vysvetlené pojmy k pochopeniu problematiky mystery shoppingu. Teoretická časť je rozdelená na dve hlavne podkapitoly a to na marketingový výskum …more
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 12. 2020
Identifier:
https://is.vsh.cz/th/pkcom/
Thesis defence
- Date of defence: 27. 1. 2021
- Supervisor: doc. Ing. Lenka Turnerová, CSc.
- Reader: Ing. Štěpán Chalupa
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola hotelová v PrazeInstitute of Hospitality Management in Prague
Master programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Hospitality and Spa Management
Theses on a related topic
-
Evaluation of Service Quality of Aeroflot Russian Airline Based on SERVQUAL Approach
Daria Shemelina -
Nástroj pre hodnotenie kvality sieťových tokov
Marek Kadlečík -
Hodnotenie kvality mesta Brno pre slovenských návštevníkov
Petra Škovirová -
Hodnotenie kvality života v meste Sliač
Marián Puškár -
Hodnotenie kvality života seniorov
Eva SELEŠTIANSKA -
Hodnotenie kvality života seniorov
Eva HALÁNOVÁ -
Hodnotenie kvality života a funkčnej sebestačnosti u pacientov po totálnej endoprotéze bedrového kĺbu
Barbora Hajdučíková -
Hodnotenie kvality klienta pri poskytovaní spotrebných úverov v Slovenskej sporiteľni
Gabriela Vargová