Komunikační audit ve vybrané firmě

Bc. Monika Prosrová

Bakalářská práce

Communication audit

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je vypracování hodnocení interní a externí problémové komunikace ve vybrané organizaci za určité období, tj. vytvoření komunikačního auditu. Práce je rozdělena na část teoretickou a část aplikační. V teoretické části je použita odborná literatura zaměřená na interní a externí komunikaci podniku a komunikační audit. V této části jsou také uvedeny hypotézy, které se na konci této práce potvrdí nebo zamítnou. Teoretická část dále obsahuje metodiku, kde je popsaný postup získávání, zpracování a vyhodnocení zjištěných informací. Aplikační část obsahuje charakteristiku společnosti, která byla vybraná pro zkoumání její externí a vnitrofiremní komunikace. V této části je použito dotazníkové šetření, které proběhlo ve výrobní hale společnosti. Dalším bodem aplikační části jsou dva rozhovory, které jsou provedený v marketingovém oddělení firmy, jehož hlavní pracovní náplní je komunikace se zákazníky a dále rozhovor s mistrem dílny. Na základě zjištěných informací je vypracováno hodnocení interní a externí komunikace v podniku, diskuze výsledků a návrhy opatření.

Abstract:

The goal of this bachelor’s thesis is to develop an evaluation of internal and external problem communication in a selected organization during a given time period, i.e. develop a communication audit. The thesis is divided into theoretical and applied portions. The theoretical part examines literature focused on internal and external communication and communication audits at companies. This section states hypotheses which will be accepted or rejected at the conclusion of the thesis. It also contains methodology describing the acquisition, processing, and evaluation of information. The applied portion contains a thorough description of the company selected for study of its internal and external communication. As part of the applied portion of the thesis, a questionnaire survey was conducted in an assembly building at the company. Interviews were also held with the marketing department of the company as their main work function is communication with customers and too master of workshop. Based on information obtained, the evaluation of the internal and external communication in the company was developed followed by a discussion of the results and a recommended course of action.

Klíčová slova

Komunikace, interní komunikace, externí komunikace, komunikační audit Communication, internal communication, external communication, communication audit

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 9. 2014
• Vedoucí: doc. PhDr. František Stellner, Ph.D.
• Oponent: Ing. Mgr. Adéla Dvořáková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku