Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům

Bc. Světlana Břízová

Master's thesis

Improving the quality of the provided customer care services based on the data analysis of the current helpdesk system

Anotácia:

Tato diplomová práce na téma "Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům" nejprve v teoretické části charakterizuje systémy pro řízení vztahů se zákazníky. V navazující kapitole jsou představeny vybrané helpdeskové nástroje a případová studie se zabývá hodnocením konkrétního instrumentu pomocí mapování procesů. Na závěr jsou navržena doporučení pro vybranou společnost, jejichž realizace zvýší spokojenost zákazníků.

Abstract:

This diploma thesis on the topic " Improving the quality of the provided customer care services based on the data analysis of the current helpdesk system" initially characterizes the systems for customer relationship management in the theoretical part. The following chapter presents selected helpdesk tools and the case study deals with the evaluation of a specific instrument using a process mapping. At the conclusion, recommendations for a selected company are proposed, the implementation of which will increase customer satisfaction.

Kľúčové slová

CRM, HelpDesk, požadavek, proces, systém

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 5. 2020

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Hana Kopáčková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Economics and Enterprise Management