Preference spotřebitelů ČR v oblasti výdejních míst a parcelboxů

Jan Kozlík

Diplomová práce

Consumer preferences in the Czech Republic regarding Parcel boxes and Parcel shops

Anotace:

Tato práce identifikuje, jaká část nakupujících na e-shopech, preferující alternativní doručení, nevyužívá výdejní box nebo ho využívá sporadicky. Dále se zaměřuje na to, co jsou příčiny tohoto stavu. Díky čemuž dochází k návrhu doporučení pro společnost PPL CZ, na které aspekty výstavby sítě Parcelboxů se zaměřit. Na základě přehledu literatury a shrnutí výsledků výzkumu, který zahrnuje dotazníkové šetření, jsou identifikovány klíčové výzvy a doporučení pro společnost PPL CZ. Teoretický přínos studie spočívá v shrnutí současných trendů v e-commerce a vyhodnocení budoucího potenciálu inovativních technologií v oblasti doručování zásilek. Navrhovaná opatření mají potenciál ovlivnit nejen spokojenost zákazníků, ale i efektivitu a konkurenceschopnost společnosti PPL CZ.

Abstract:

This work identifies what part of e-shop shoppers, preferring alternative delivery, do not use the delivery box or use it sporadically. It further focuses on what are the causes of this condition. As a result, a proposal of recommendations for the company PPL CZ on which aspects of the construction of the Parcelbox network to focus on. Based on the literature review and a summary of the research results, which includes a questionnaire survey, key challenges and recommendations for PPL CZ are identified. The theoretical contribution of the study consists in summarizing current trends in e-commerce and evaluating the future potential of innovative technologies in the field of parcel delivery. The proposed measures have the potential to affect not only customer satisfaction, but also the efficiency and competitiveness of PPL CZ.

Klíčová slova

výdejní místo, E-commerce, výdejní box, dotazník

Keywords

Parcel shop, E-commerce, Parcel box, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2024
• Vedoucí: Radek Novák
• Oponent: Milan Loidl

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management