Kvalita nabídky a služeb restaurací nabízejících hispánskou kuchyni na vybraném území

Bc. Klára Prouzová

Bakalářská práce

Product and service quality of restaurants serving Hispanic cuisine in a selected region

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zhodnotit a analyzovat kvalitu nabídky a služeb restaurací nabízejících mexickou kuchyni. Dalším z cílů bylo porovnat nabídku pokrmů a zhodnotit, zda se jedná o pravé mexické pokrmy. K výsledkům mé bakalářské práce jsem zvolila kvalitativní metodu mystery shopping, který obsahoval důležité otázky týkající se kvality poskytovaných služeb a nabídky vybraných restauračních zařízení. K závěru práce mi pomohl rozhovor o daném tématu s majiteli nejlépe hodnocených restaurací podle výsledků mystery shoppingu. Po uskutečnění tajných návštěv vybraných podniků jsem došla k závěru, že podle všech mnou zvolených kritérií je nejautentičtější mexickou restaurací restaurace Agave. V návrhové části uvádím vlastní doporučení pro dané podniky, pro zlepšení kvality nabídky a služeb.

Abstract:

The main aim of this bachelor’s dissertation is to evaluate and analyze quality of product and service of restaurants serving Mexican cuisine in a selected region. Another aim was to compare the menu and evaluate whether it is a real Mexican dish. For the results of my bachelor's dissertation, I chose a qualitative method of mystery shopping, which included important questions regarding the quality of services provided and the offer of selected restaurant facilities. At the end of the work I was helped by an interview on the topic with the owners of the best rated restaurants according to the results of mystery shopping. After making secret visits to selected companies, I came to the conclusion that, according to all the criteria I selected, the most authentic Mexican restaurant is the Agave restaurant. In the proposal part I present my own recommendations, for the given companies, for improving the quality of the offer and services.

Klíčová slova

Mexická gastronomie, Mexiko, Mystery shopping, Rozhovor, Mexická restaurace, Mexická kuchyně, Praha, Mexican gastronomy, Mexican restaurant, Mexico, Interview, Mexican cousine, Prague

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 6. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 9. 2022
• Vedoucí: Mgr. Jiří Holub, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Romana Kratochvílová, Ph.D.

Vysoká škola hotelová a ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Hotelnictví