Implementace modelu řízení kvality ve Státních léčebných lázních Bludov, s. p. a jeho přínos v oblasti marketingu.

Bc. Vendula Škvařilová, DiS.

Master's thesis

Implementation of a Quality Control Model in Bludov State Health Spa and its Marketing Asset.

Abstract:

Diplomová práce se v teoretické části zabývá vytvořením metodického návodu k realizaci programu kontinuálního zvyšování kvality ve zdravotnickém zařízení. Program obsahuje veškeré činnosti, které je nutno provést, aby celý proces přípravy tohoto programu byl zdárně doveden do úspěšné akreditace. Dílčím cílem práce je teoretické vymezení východisek managementu kvality, modelů a nástrojů, náplň činnosti manažerky kvality, analýza současného stavu řízení kvality zdravotnického zařízení. V části Vlastní práce se diplomová práce zabývá hodnocením přínosů a nákladů zavedeného programu kontinuálního zvyšování kvality a následné akreditace zdravotnického zařízení. Vzhledem k tomu, že není v tak krátké době možné vyčíslit přínosy realizovaného programu prostřednictvím peněžního vyjádření výnosů, vychází hodnocení přínosů z dotazníkového šetření spokojenosti klientů zdravotnického zařízení - Státních léčebných lázní Bludov, s. p. v roce 2015 a 2016 od června do listopadu. Dále jsou vyhodnoceny sledované nežádoucí události a indikátory kvality, které jsou důležitou zpětnou vazbou poskytované péče. Náklady akreditačního šetření obsahují veškeré náklady za celé období od podání přihlášky až po získání akreditace Spojené akreditační komise, o.p.s. (dále SAK). Byly stanoveny hypotézy:1. Zvýšila se spokojenost klientů od zavedení akreditace?2. Dojde po zavedení akreditace ke snížení počtu nežádoucích událostí, pádů a stížností?3. Po zvážení přínosů a nákladů akreditace můžeme konstatovat, že získání akreditace je pro zdravotnické zařízení prospěšné, je přínosem v oblasti marketingu?V závěru diplomové práce budou tyto hypotézy potvrzeny nebo vyvráceny.

Abstract:

The thesis, in the theoretical part, is dealing with creating a methodical program manual of continual quality increase which should contain all the activities that are necessary to be carried out in order to bring the whole preparation process to a successfull accreditation. A partial goal of this thesis is a theoretical resources definition of the quality management, models and tools, a quality manager job description, a current state analysis within the quality control system of health facility and evaluation of benefits and risks in practice. The main part of the thesis is dealing with the evaluation of benefits and costs for a program of continual quality increase and a subsequent accreditation. As it is not possible, in such a short time, to quantify the benefits of accreditation examination by means of the health facility's monetary yield, therefore this evaluation of benefits will result from the satisfaction client's questionnaire of the State Spa Bludov in the years 2015 and 2016 from June to November. Furthermore, we will be evaluating subject indicators. The costs for accreditation examination will include all the costs for the whole period from the process of application to obtaining the accreditation - State Accreditation Czech Republic.The following hypotheses have been set:1. Has the client satisfaction changed since the implementation of accreditation?2. Will the number of undesirable events, falls and complaints decrease after the implementation of accreditation?3. After considering the benefits and costs for accreditation, is it possible to say that obtaining the accreditation for the health facility it is beneficial in the field of marketing?The hypotheses mentioned above will be confirmed or disproved in the conclusion of the thesis.

Keywords

modely kvality, řízení kvality, lázně, kvalita

Keywords

quality, quality models, spa, quality control

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 3. 2017

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development