Asistenčné služby v poisťovníctve

Kristína Baniková

Bakalářská práce

Asistenční služby v pojišťovnictví

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je analýza asistenčních služeb v pojišťovnictví. Hlavním problémem, na který se práce zaměřuje, je informovanost mladých lidí o této problematice. Mým záměrem je zjistit, zda mladá populace ví, co spadá pod pojem asistenční služby a jestli chápe, na co má v rámci různých pojištění nárok. Práce se skládá ze tří hlavních částí. V první části se věnuji teoretické stránce, kde sumarizuji informace o asistenčních službách. V druhé, taktéž teoretické části, se soustředím na asistenční společnosti, Českou asociaci asistenčních společností a Českou kancelář pojistitelů. V rámci této části rovněž představuji dva projekty vytvořené Českou kanceláří pojistitelů, a to Linku pomoci řidičům a Nehodové centrum pojišťoven. Třetí část sestává z výsledků dotazníkového šetření a mé analýzy. Výsledky této práce mohou pomoci mladým lidem, kteří dosud nevěděli, že mají na takové služby nárok a taktéž jim to pomůže i při výběru správné pojišťovny. Zároveň to může pomoci i pojišťovnám při tvorbě pojistných produktů a jejich následném cílení na konkrétní skupiny lidí.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is the analysis of assistance services in insurance industry. This thesis is focused on knowledge of young people about this issue. My goal is to find out whether young population is aware of what this term means and whether they understand what they can rightfully claim according to their insurance. This thesis has three main parts. In the first part I summarise information about assistance services. In the second, also theoretical part, I focus on assistance companies, the Czech Association of Assistance Companies, and the Czech Insurers´ Bureau. In this chapter I also acquaint the readers with two projects launched by Czech Insurers´ Bureau, which are Driver Helpline and Accident Centre of Insurance Companies. The third part consists of my analysis of the results from the questionnaire. These results can help young people who do not know about these services, which they can claim. Furthermore, it can help them to pick the right insurance company. At the same time, this can help insurance companies with the product creation and its aiming on specific groups of people.

Abstract:

Témou tejto bakalárskej práce je analýza asistenčných služieb v poisťovníctve. Hlavným problémom, na ktorý sa práca zameriava, je informovanosť mladých ľudí o tejto problematike. Mojím zámerom je zistiť, či mladá populácia vie, čo spadá pod pojem asistenčné služby a či chápe, na čo má v rámci rôznych poistení nárok. Práca pozostáva z troch hlavných častí. V prvej časti sa venujem teoretickej stránke, kde sumarizujem informácie o asistenčných službách. V druhej, taktiež teoretickej časti, sa sústreďujem na asistenčné spoločnosti, Českú asociáciu asistenčných spoločností a Českú kanceláriu poisťovateľov. V rámci tejto časti ešte predstavujem dva projekty vytvorené Českou kanceláriou poisťovateľov, a to Linku pomoci vodičom a Nehodové centrum poisťovní. Tretia časť pozostáva z výsledkov dotazníkového prieskumu a mojej analýzy. Výsledky tejto práce môžu pomôcť mladým ľuďom, ktorí doposiaľ nevedeli, že majú na takéto služby nárok a taktiež im to pomôže aj pri výbere správnej poisťovne. Zároveň to môže pomôcť aj poisťovniam pri tvorbe poistných produktov a ich následnom cielení na konkrétne skupiny ľudí.

Klíčová slova

Asistenční služba, asistence, pojištění, asistenční společnost, Česká asociace asistenčních společností, Česká kancelář pojistitelů, Linka pomoci řidičům, Nehodové centrum pojišťoven

Keywords

Assistance service, assistance, assistance company, the Czech Association of Assistance Companies, the Czech Insurers´ Bureau, Driver Helpline, Accident Centre of Insurance Companies, insurance

Klíčová slova

Asistenčná služba, asistencia, poistenie, asistenčná spoločnosť, Česká kancelária poisťovateľov, Česká asociácia asistenčných spoločností, Nehodové centrum poisťovní, Linka pomoci vodičom

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 10. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2021
• Vedoucí: Eva Ducháčková
• Oponent: Jaroslav Daňhel

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Finance a účetnictví / Finance