Implementace ITIL v servisním oddělení firmy – Bc. Tomáš Masník
Bc. Tomáš Masník
Diplomová práce
Implementace ITIL v servisním oddělení firmy
ITIL Implementation at Operations Department of a Company
Anotace:
Tato práce popisuje implementaci doporučení z ITIL knihovny v konkrétním servisním oddělení středně velké IT firmy. Nejdříve je však čtenář seznámen s obecnou problematikou servisních oddělení a standardizace procesů v nich a následně s jednotlivými částmi ITIL. Následuje rozbor konkrétních kapitol ITIL, okomentovaný z pohledu servisního oddělení. Součástí práce je též projektová dokumentace implementace …víceAbstract:
This thesis is about implementing ITIL recommendations in a maintenance department of a middle-sized IT company. The reader is introduced to basic problems of maintenance departments and their process standardization. The next part is about all books and chapters of ITIL from the maintenance department's point of view. There is also a complete documentation for a project of implementation of ITIL in …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2012
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/ze7xf/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 28. 6. 2012
- Vedoucí: RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D.
- Oponent: Mgr. Petr Klemšinský
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta informatikyMasarykova univerzita
Fakulta informatikyMagisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace
Práce na příbuzné téma
-
Procesní analýza servisního oddělení
Roman Stehlík -
Aplikace ITIL na servisní projekty v IT
Monika Tupá -
Projekt redesignu procesů servisního oddělení ve vybrané firmě
Lucie Švehlová -
Projekt standardizace dokumentů v oddělení Řízení projektů nákupu ŠKODA AUTO a.s.
Tereza Viglaská -
Standardizace a dokumentace procesů pro globální řízení projektů
Soňa Havránková -
Projekt testování výroby
René Dubský -
Projekt standardizace investičního procesu ve společnosti TON a.s.
Alena Palenčárová -
IS jako prostředek dosažení finanční a procesní standardizace v oblasti dlouhodobého majetku
Zuzana Baťková