Implementace ITIL v servisním oddělení firmy

Bc. Tomáš Masník

Diplomová práce

ITIL Implementation at Operations Department of a Company

Anotace:

Tato práce popisuje implementaci doporučení z ITIL knihovny v konkrétním servisním oddělení středně velké IT firmy. Nejdříve je však čtenář seznámen s obecnou problematikou servisních oddělení a standardizace procesů v nich a následně s jednotlivými částmi ITIL. Následuje rozbor konkrétních kapitol ITIL, okomentovaný z pohledu servisního oddělení. Součástí práce je též projektová dokumentace implementace ITIL metodik v konkrétní společnosti.

Abstract:

This thesis is about implementing ITIL recommendations in a maintenance department of a middle-sized IT company. The reader is introduced to basic problems of maintenance departments and their process standardization. The next part is about all books and chapters of ITIL from the maintenance department's point of view. There is also a complete documentation for a project of implementation of ITIL in a particular company.

Klíčová slova

ITIL, servisní oddělení, projekt, procesní řízení, standardizace.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2012
• Vedoucí: RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Petr Klemšinský

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace