Preference klientů k direct bankingu

Bc. Kateřina Novotná

Bachelor's thesis

Preferences of Clients for Direct Banking

Anotácia:

Doba, kdy klienti mohli být obslouženi pouze u přepážek, je dávno pryč. V dnešní době muselo přijít něco nového, co klientům ušetří jejich čas od čekání ve frontách. To nabízí přímé bankovnictví (direct banking). Direct banking je označení pro neosobní elektronické formy komunikace, např. telefonní bankovnictví. K dalšímu prudkému rozvoji technologií přispěl i přímý marketing (direct marketing), který používá direct mail, katalogový marketing a také telemarketing, který se dnes řadí mezi nejefektivnější komunikační nástroj s klientem. Cílem bakalářské práce je zachytit vztah klientů k telemarketingu, zjistit co jim na něm vadí a navrhnout vhodná opatření. V teoretické části je postupně vylíčen vznik a vývoj peněz; rozvoj bankovnictví a bankovních operací, jsou vysvětleny pojmy direct banking, direct marketing a marketing bank. V aplikační části je proveden marketingový průzkum především se zaměřením na telemarketing pomocí sestaveného dotazníku.

Abstract:

Die Zeit, wann die Klienten nur am Schalter bedient sein könnten, ist vorbei. In heutiger Zeit musste etwas Neues kommen, etwas was den Klienten ihre Zeit spart. Das bietet das Direct Banking an (DB). DB ist das Kennzeichen für die unpersönlichen, elektronischen Komunikationformen, Z.B. wie das Telefonbanking. Zu dem weiteren heftigen Technologischen Entwicklungen hat auch der Direct Marketing (DM) benutzt, der den Direct Mail, Katalogmarketing und auch den Telemarketing (TM) benutzt. Der TM gehört zu den effektivsten Komunikationinstrumenten zwischen dem Klienten und der Bank. Das Ziel der Bakalararbeit ist die Beziehung Klientel zur den TM zu fassen, und weiter wolte ich auch fassen, was die Klientel auf dem TM stört. In dem teoretischen Teil sind allmählich die Geldentwicklungen, die Entwicklungen des Bankwesens und die Bankooperationen beschrieben. Die Begriffe DB, DM und Bank Marketing werden erklärt. In dem Anwendungsteil ist die Marketingforschung durchgeführt. Die Marketingforschung wurde durch einen Fragebogen durchgeführt.

Kľúčové slová

Direct banking, direct marketing, telemarketing, marketing bank, vznik a vývoj peněz, vznik a vývoj bankovnictví, bankovní operace, marketingový průzkum. Direct Banking, Bankmarketing, die Geldentstehung und die Geldentwicklung, Entstehungen und Entwicklungen des Bankwesens, die Bankooperationen, die Marketingforschung.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2008
• Vedúci: Ing. Kateřina Tomšíková
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance