CRM v B2C

Bc. Adolf LISÝ

Bakalářská práce

Customer Relationship Marketing in Business to Customers

Anotace:

Cílem této práce je zhodnotit vhodnost CRM jako manažerského přístupu pro řízení a budování vztahů se zákazníky a to na základě studia odborné literatury a případových studií implementacích CRM v ČR a zahraničí. Současně má marketingový výzkum zhodnotit vnímání vztahů mezi zákazníky a českými mobilními operátory a určit tak samotný dopad používání CRM na zákaznické vztahy v praxi. Z analýzy dat o zákaznických vztazích potom chci doporučit zlepšení a zásady pro efektivnější a zákaznicky orientovanou komunikaci.

Abstract:

Purpose of this work is to evaluace suitability of CRM as a manager´s approach for the leading and building up the customer relantionship namely on grounds of proffesional literature study plus CRM case studies that have been implemented in CR as well as abroad. At the same time the marketing research should sum up the perception of relations between customers and czech mobile operators to define the very fall of using CRM for customer relations in practise. From the analysis of the customer relationship data I would like to recommend an improvement and principles for more effective and client orientented communication.

Klíčová slova

značka, zákazník, cílová skupina, řízení zákaznických vtahů, hodnota životního cyklu, výzkum, loajalita.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2008

Zveřejnit od: 11. 5. 2013

Identifikátor: 7508

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2008
• Vedoucí: Ing. Radomila Soukalová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace