Zpět na vyhledávání

Zuzana Vandriáková

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami banky

Customer Satisfaction Measurement with Bank Services
Anotace:
Práce je vypracována na téma „Měření spokojenosti zákazníků banky“, konkrétně se jedná o pobočku České spořitelny v Havířově. Cílem práce je změřit úroveň spokojenosti zákazníků s touto pobočkou, dále zjistit jaké je využití samoobslužné zóny, internetového bankovnictví a mobilních aplikací. Pro splnění tohoto cíle byla využita metoda elektronického i osobního dotazování. Z provedeného výzkumu vyplývá …více
Abstract:
Theme of thesis is „Customer Satisfaction Measurement with Bank Services“, specifically branch office of Česká spořitelna in Havířov city. The main objective is to measure customer satisfaction with this branch office, obtain data about use of Self-service zone, Internet banking and Mobile applications. There was used electronic and personal questioning method. The conducted research shows that greatest …více
 

Klíčová slova

zákazník spokojenost měření spokojenosti banka služby dotazníkové šetření

Keywords

customer satisfaction satisfaction measurement bank services survey
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/117707

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 5. 2017
  • Vedoucí: Šárka Velčovská
  • Oponent: Milena Lahutová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava