Měření spokojenosti žáků základní školy

Denisa Bartoníková

Bakalářská práce

Pupil Satisfaction Measurement at the Primary School

Anotace:

Cílem bakalářské práce bylo změření míry spokojenosti žáků, kteří navštěvují Základní školu Pod Skalkou v Rožnově pod Radhoštěm. Součástí práce je také měření spokojenosti rodičů těchto žáků a porovnání rozdílů mezi výsledky obou segmentů respondentů. Problém byl řešen pomocí dotazníkového šetření a zjištěná data dále zpracovávána v programu IBM SPSS Statistics a Microsoft Excel. V teoretické části práce jsou popsány především východiska a metody měření spokojenosti. Aplikační část navazuje na data, která byla získána pomocí dotazníkového šetření a obsahuje analýzu spokojenosti u segmentu žáků a segmentu rodičů. Výstupem výzkumu jsou návrhy a doporučení pro Základní školu Pod Skalkou, které by měly vést ke zvýšení celkové míry spokojenosti žáků a rodičů. Hlavním přínosem bakalářské práce je změření míry spokojenosti žáků a rodičů ZŠ Pod Skalkou. V návaznosti na tyto výsledky škola může zavést opatření, která povedou nejen k růstu spokojenosti, ale především k celkovému zkvalitnění jejího hlavního poslání – vzdělávání.

Abstract:

The aim of this thesis was to measure the degree of satisfaction of pupils who attend primary school Pod Skalkou in Rožnov pod Radhoštěm. The research also includes measuring the satisfaction of the parents of the pupils and comparing the differences between the results of these two segments of respondents. The problem was solved by using a questionnaire survey and the data obtained are then processed in the program IBM SPSS Statistics and Microsoft Excel. The theoretical part describes mainly the starting points and methods of measurement of satisfaction. Application section refers to the data that was obtained through questionnaires and it contains analysis of the satisfaction for pupils segment and parents segment. The outcome of the research are proposals and recommendations for primary school Pod Skalkou, which should lead to an increase in the overall level of satisfaction of pupils and parents. The main contribution of this thesis is to measure the degree of satisfaction of pupils and parents of primary school Pod Skalkou. Following these results the school can implement measures that will lead to the growth of satisfaction, but also the overall quality of its core mission - education.

Klíčová slova

Měření spokojenosti, školství, neziskový sektor, základní škola, spokojenost žáků/rodičů, ZŠ Pod Skalkou, dotazník

Keywords

Satisfaction measurement, education, non-profit sector, primary school, pupil/parent satisfaction, Primary school Pod Skalkou, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2015
• Vedoucí: Tomáš Balcar
• Oponent: Jana Valečková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod