Produktová versus zákaznická segmentace v rámci České pošty, s. p.

Ing. Michaela Ungrová

Diplomová práce

Product versus customer segmentation at Czech Post state enterprise

Anotace:

Práce se zabývá problematikou produktové segmentace a segmentace privátních a komerčních zákazníků v České poště, s. p. Vyzdvihuje důležitost správné segmentace, jakožto nástroje pro poskytování kvalitních služeb zákazníkům a dosažení významného postavení na trhu. Analyzuje současnou produktovou a zákaznickou segmentaci v České poště, s. p. a navrhuje možné změny v rámci jednotlivých segmentů, které České poště, s. p. umožní využít skrytý potenciál zejména v segmentu privátních zákazníků a povedou k posílení image České pošty, s. p., jakožto moderní obchodně ? logistické společnosti.

Abstract:

The main topic of this thesis is the product segmentation as well as segmentation of private and commercial customers of the Czech Post. Right segmentation is a crucial instrument for providing high-quality services that help to reach an important market position. The thesis aims to analyze current product and customer segmentation of the Czech Post and proposes necessary changes of respective segments that enable the utilization of the possibilities, that can help to strengthen the image of the Czech Post as a modern, business oriented logistic service provider.

Klíčová slova

segmentace, Česká pošta, s. p., produkty, zákazníci, služby

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Libor Švadlenka, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika