Analysis of the perspective from sales managers on managing multi-ethnicity insurance agencies in Organisation G, Malaysia.

Guan Sheng Lee

Bakalářská práce

Analýza perspektivy vedoucích prodeje na řízení pojišťovacích agentů v etnicky různorodých zastoupeních v Organizaci G, Malajsie.

Anotace:

Cílem této práce je odhalit klíčové faktory a výzvy spojené s řízením etnicky různorodého pojišťovacího zastoupení v oboru životního pojištění v Malajsii. Autor si klade za cíl zkoumat pohled vedoucích prodeje v Organizaci G v Malajsii na jejich způsob řízení agentů. Kombinované kvantitativní a kvalitativní metody budou použity prostřednictvím průzkumu a rozhovorů se 79 agenty a 12 vedoucími prodeje. Odpovědi budou analyzovány za účelem porozumění výzvám, kterým čelí vedoucí prodeje při řízení etnicky různorodého zastoupení, a zkoumat potenciální řešení. Autor navrhuje iniciativy a metody k posílení stylů vedení a zlepšení procesů pro udržení úspěšného zastoupení v kontextu etnické rozmanitosti.

Abstract:

The goal of this thesis is to uncover the key factors and challenges in managing an ethnically diverse insurance agency in Malaysia's life insurance industry. The author aims to examine the sales managers' perspective in Organisation G, Malaysia, regarding their expression of managing their agents. Quantitative and qualitative methods will be employed through surveys and interviews among 79 agents and 12 sales managers. The responses will be analysed to understand the challenges sales managers face in managing a multi-ethnic agency and explore potential solutions. The author proposes initiatives and methods to enhance leadership styles and improve the processes for maintaining a successful agency in the context of multi-ethnicity.

Klíčová slova

Víceetnicita, Vedoucí prodeje, Agenti, Malajsie

Keywords

Multi-ethnicity, Sales Managers, Agents, Malaysia

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 1. 2024
• Vedoucí: Kateřina Legnerová
• Oponent: Daniela Černá

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Bachelor of Business Administration