Radim Ivánek

Bakalářská práce

Analýza reklamací v podmínkách výrobce automobilů

Analysis of Claims in Conditions of Car Producer
Anotace:
Obsahem této bakalářské práce je analýza reklamací ve společnosti, která vyrábí nákladní automobily. První část bakalářské práce byla věnována rozboru problematiky reklamací a byl analyzován stávající stav vyřizování reklamací ve společnosti. V praktické části byly analyzovány příčiny vzniku reklamací. Analýza byla rozdělena do tří částí. V první části byly analyzovány celkové náklady na reklamace …více
Abstract:
The content of this bachelor’s thesis is the complaints analysis in the company, which manufactures trucks. The first part of this bachelor’s thesis is devoted to the analysis of complaints and problems which were analyzed in the current state of the complaints handling in company. Causes of complaints were analyzed in the practical part. The analysis was divided into three parts. In the first part …více
 

Keywords

reklamace analýza reklamací příčiny reklamací řízení neshodného produktu complaint analysis of claims causes of complaints control of nonconforming product
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/82099

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Jiří Plura
  • Oponent: Zdeněk Chovanec

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce