Optimalizace systému řízení jakosti na Krajském úřadu Jihomoravského kraje

Bc. Roman Straka

Diplomová práce

Optimalization of Quality Control System in the Regional Authority of the South Moravia Region

Anotace:

Práce je zaměřena na systémy řízení jakosti ve veřejné správě a aplikaci jednotlivých metod řízení jakosti. V teoretické části se věnuje vymezení veřejné správy a popisu jednotlivých metod řízení jakosti. Praktická část je zaměřena na nastavení jednotlivých metod a jejich praktické využívání na Krajském úřadu Jihomoravského kraje. Pro jednotlivé metody řízení jakosti (benchmarking, CAF, ISO, CSR) je navržen další postup aplikování, který by měl vést ke zlepšení chodu organizace. Diplomová práce je součástí řešení výzkumného projektu AKADEMIE STING IGA_AS_03 „Podpora řízení podniků“.

Abstract:

This thesis is focused on quality system procedures in public administration and application of the individual quality procedure methods. The theoretical part deals with definition of the public administration and description of the particular quality procedure methods. The practical part focuses on setting of the particular methods and their practical application in the Regional Authority of the South Moravian Region. For the particular methods of the quality system procedure (benchmarking, CAF, ISO, CSR) is being suggested another use of process that may lead to better organization´s performance. The thesis is a part of a research project analysis of the STING ACADEMY named IGA_AS_03 „Support of business management“.

Klíčová slova

veřejná správa, jakost, benchmarking, CAF, EFQM, ISO, společenská odpovědnost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 5. 2014
• Vedoucí: doc. RNDr. Zdeněk Karpíšek, CSc.
• Oponent: JUDr. Věra Vojáčková, MPA

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management