Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy ve Francii – Bc. Lenka Titěrová
Bc. Lenka Titěrová
Diplomová práce
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy ve Francii
Measurement of citizen satisfaction with public services – practice of public administration institutions in France
Anotace:
Diplomová práce „Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami – praxe úřadů veřejné správy ve Francii“ je věnována problematice řízení kvality v úřadech veřejné správy a měření spokojenosti občanů s poskytovanými veřejnými službami. V teoretické části práce jsou zmapovány nástroje řízení kvality a postupy měření spokojenosti zákazníků se službami, a formulována teoretická východiska práce. V praktické …víceAbstract:
The submitted thesis „Measurement of Citizen Satisfaction with Public Services – Practice of Public Administration Institutions in France“ deals with the issue of quality management in public administration and measuring satisfaction with public services. The theoretical section of the thesis is focused on quality management and customers‘ satisfaction measuring tools and it summarizes the background …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 7. 2016
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/fs1ns/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 2. 2. 2017
- Vedoucí: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasarykova univerzita
Ekonomicko-správní fakultaMagisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa (L'Administration publique)
Práce na příbuzné téma
-
Měření spokojenosti s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s vysokými školami z pohledu magisterských studentů
Veronika Ptáčková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami
Markéta Veselá -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy v ČR
Pavla Široká -
Kritéria spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy
Roman Kolář -
Faktory spokojenosti se službami ve veřejné dopravě
Eliška Kohoutková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Šárka Lázničková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Lenka Šmídová -
Měření spokojenosti obyvatel se službami města
Nikola Schrammová