Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy ve Francii – Bc. Lenka Titěrová
Bc. Lenka Titěrová
Master's thesis
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy ve Francii
Measurement of citizen satisfaction with public services – practice of public administration institutions in France
Abstract:
Diplomová práce „Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami – praxe úřadů veřejné správy ve Francii“ je věnována problematice řízení kvality v úřadech veřejné správy a měření spokojenosti občanů s poskytovanými veřejnými službami. V teoretické části práce jsou zmapovány nástroje řízení kvality a postupy měření spokojenosti zákazníků se službami, a formulována teoretická východiska práce. V praktické …moreAbstract:
The submitted thesis „Measurement of Citizen Satisfaction with Public Services – Practice of Public Administration Institutions in France“ deals with the issue of quality management in public administration and measuring satisfaction with public services. The theoretical section of the thesis is focused on quality management and customers‘ satisfaction measuring tools and it summarizes the background …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 7. 2016
Identifier:
https://is.muni.cz/th/fs1ns/
Thesis defence
- Date of defence: 2. 2. 2017
- Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Reader: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
TITĚROVÁ, Lenka. \textit{Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy ve Francii}. Online. Master's thesis. Brno: Masaryk University, Faculty of Economics and Administration. 2016. Available from: https://theses.cz/id/etfgys/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Administration
Theses on a related topic
-
Měření spokojenosti s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s vysokými školami z pohledu magisterských studentů
Veronika Ptáčková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami
Markéta Veselá -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy v ČR
Pavla Široká -
Kritéria spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy
Roman Kolář -
Faktory spokojenosti se službami ve veřejné dopravě
Eliška Kohoutková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Šárka Lázničková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Lenka Šmídová -
Měření spokojenosti obyvatel se službami města
Nikola Schrammová