Návrh digitální služby pro kavárny – projekt Cvakačka

Mgr. Zdeněk Studený

Diplomová práce

Design of digital service for a cafe – project Cvakačka

Anotace:

Diplomová práce se zabývala návrhem služby digitálního věrnostního programu pro kavárny, který jim umožnil zbavit se papírových kartiček. Práce kombinuje přístup designového myšlení a lean startup pro iterativní prototypování služby, která nejprve vzniklo ve formě MVP a bylo nasazeno do ostrého provozu dvou kaváren. MVP bylo postupně vylepšováno, až pro možnost rozšíření služby do více podniků vznikl prototyp centralizované verze. Pro ověření centralizovaného prototypu proběhlo testování spojené s kvalitativním výzkumem, který reflektuje používání MVP a motivaci přejít na digitální službu.

Abstract:

The master thesis is concerned with designing a digital loyalty service program for cafes, which would allow them to get rid of paper cards. The work combines the approach of design thinking and lean startup for iterative prototyping of the service, which is first deployed in a form of MVP in two cafes. The MVP was gradually being improved, until a prototype of a centralized version was created with the aim of expanding the service to more cafes. To verify the idea of centralized prototype, testing was conducted and combined with qualitative research in order to reflect the use of MVP by cafés and their customers, as well as the motivation to switch from paper cards to a digital service.

Klíčová slova

design služeb, inovace, designové myšlení, lean startup, věrnostní program, kavárny, service design, innovation, design thinking, loyalty program, cafe

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 8. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2020
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Tomáš Štefek

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví