Customer experience v bankovním prostředí – Anna Michálková
Anna Michálková
Master's thesis
Customer experience v bankovním prostředí
Customer Experience in Banking Industry
Anotácia:
Diplomová práce se zabývá analýzou oboru Customer Experience. Cílem práce je aplikovat tuto problematiku na bankovní trh a pochopit, jakou úlohu má vztah mezi bankou a zákazníkem vzhledem k prosperitě banky. V práci je popsán současný český bankovní trh, jeho trendy v posledních letech a segmentace bankovní klientely. Jedna z hlavních změn na českém bankovním trhu se týká stále přibývající konkurence …viacAbstract:
This thesis analyzes the field of Customer Experience. The goal is to apply these issues to the banking market and understand what role has the relationship between the bank and the customer due to the prosperity of the bank. The paper describes the current Czech banking market, its trends in recent years and segmentation of bank clients. One of the major changes on the Czech banking market concerns …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 10. 2015
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/54009
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 21. 6. 2016
- Vedúci: Jarmila Radová
- Oponent: Tomáš Kábrt
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/54009
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / odbor:
Finance a účetnictví / Bankovnictví a pojišťovnictví
Práce na příbuzné téma
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Customer experience
Andrea Brayerová -
Customer Experience
Veronika Kundrtová -
Metody měření tržních rizik
Kristína Sámelová -
Analýza customer experience v bankovních aplikacích na českém trhu
Jiří Kopřiva -
Agilně řízený projekt na průzkum online onboardingu na bankovním trhu
Daniel Hübner -
Kontokorentní úvěry a kreditní karty na bankovním trhu v ČR
Tomáš Kozohorský -
Zhodnocení nabídky studentských kont a úvěrů na českém bankovním trhu
Matouš Král