Helena CIHELNÍKOVÁ

Bachelor's thesis

Analýza činnosti call center ve vybraných organizacích a náměty k jejich zefektivnění.

The analysis of the chosen call centers' activities followed by suggestions made to increase their efficiency.
Abstract:
Předmětem bakalářské práce "Analýza činnosti call center ve vybraných organizacích a náměty k jejich zefektivnění" je obecná charakteristika call center, rozbor marketingového prostředí zvolených organizací. Kromě toho práce pojednává o stanovených cílech, kterých chtějí zákaznická centra dosáhnout a objasňuje jakým způsobem toho mohou docílit. Zároveň jsou předmětem práce návrhy řešení pro případné …more
Abstract:
The subject of the thesis "Analysis of the chosen call centers' activities followed by suggestions made to increase their efficiency,"is the general characteristics of call centers, followed by the analysis of the marketing environment in the chosen organizations. Furthermore, this thesis deals with setting goals which the chosen call centres want to achieve and explains how the goals can be achieved …more
 

Keywords

call centrum marketingové prostředí telefonní operátoři servis pro zákazníky efektivita
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 11. 2012
Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

  • Supervisor: PaedDr. Petr Brázda

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

CIHELNÍKOVÁ, Helena. Analýza činnosti call center ve vybraných organizacích a náměty k jejich zefektivnění.. Ústí nad Labem, 2012. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM. Fakulta sociálně ekonomická

Full text of thesis

Accessibility: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM, Fakulta sociálně ekonomická

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses