Faktory ovlivňující nákupní chování zákazníků v e-shopech

Veronika Macková

Bakalářská práce

Factors influencing customer purchasing behavior in e-shops

Anotace:

Práce se zabývá faktory ovlivňujícími nákupní chování zákazníků v prostředí e-shopů se zaměřením na psychologické aspekty a prvky uživatelské zkušenosti. Cílem práce je identifikovat a analyzovat klíčové faktory, které mají vliv na rozhodování zákazníků při online nákupu, a posoudit jejich význam z pohledu důvěry, spokojenosti a ochoty uskutečnit nákup. V teoretické části jsou vymezena východiska nákupního chování spotřebitelů v online prostředí, popsány psychologické faktory ovlivňující rozhodování a charakterizována role uživatelské zkušenosti v e-commerce. Praktická část práce vychází z kvantitativního výzkumu realizovaného prostřednictvím dotazníkového šetření mezi aktivními uživateli internetu. Získaná data jsou zpracována pomocí popisných statistických metod a interpretována ve vztahu ke stanoveným cílům práce. Na základě výsledků jsou formulována doporučení pro praxi zaměřená na zlepšení uživatelské zkušenosti a posílení důvěryhodnosti e-shopů.

Abstract:

The thesis deals with factors influencing customer purchasing behavior in the environment of e-shops, with a focus on psychological aspects and elements of user experience. The aim of the thesis is to identify and analyze key factors that influence customer decision-making during online shopping and to assess their importance in terms of trust, satisfaction, and willingness to complete a purchase. In the theoretical part, the foundations of consumer purchasing behavior in the online environment are defined, psychological factors influencing decision-making are described, and the role of user experience in e-commerce is characterized. The practical part is based on quantitative research conducted in the form of a questionnaire survey among active internet users. The collected data are analyzed using descriptive statistical methods, and the results are interpreted with regard to the defined objectives of the thesis. Based on the findings, recommendations for practice aimed at optimizing user experience and increasing the trustworthiness of e-shops are formulated.

Klíčová slova

nákupní chování, e-commerce, uživatelská zkušenost (UX), psychologické faktory, důvěra zákazníků, online recenze, consumer purchasing behavior, user experience (UX), psychological factors, customer trust, online reviews

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2026
• Vedoucí: Ing. Adéla Mráčková, MSc.
• Oponent: doc. RNDr. Jiří Ježek, Ph.D.

Ambis Univerzita

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace