Mobile E-Commerce on Customer Purchasing Behavior: Optimization of Mobile Websites, Applications, and Case Studies of Improved User Experience

Jiaying Jin

Bakalářská práce

Anotace:

Globální prostředí digitálního obchodu se posunulo z paradigmatu „desktop-first“ k „mobile-first“, přesto však odvětví nadále čelí přetrvávající „mezeře v mobilních konverzích“, kdy objem mobilní návštěvnosti výrazně převyšuje generované příjmy ve srovnání s desktopovými platformami. Tato diplomová práce zkoumá dopad optimalizace mobilního e-commerce na nákupní chování zákazníků a zaměřuje se zejména na„konverzní paradox“ způsobený omezeními uživatelského rozhraní a kognitivním třením. Výzkum vychází z adaptovaného Modelu přijetí technologie (TAM) a Teorie kognitivní zátěže a hodnotí, jak strukturální nedostatky, jako je složitá navigace a absence hmatové interakce, brání rozhodovacímu procesu uživatelů. Studie využívá smíšený výzkumný přístup kombinující kvalitativní a kvantitativní analýzu. Kvalitativní část analyzuje funkční benchmarky lídrů v oboru (např. Amazon, SHEIN, Spotify a IKEA) s cílem identifikovat mechanismy, které efektivně snižují náklady interakce. Kvantitativně byla empirická data získánaprostřednictvím strukturovaného spotřebitelského dotazníku s 209 respondenty, se zaměřením na citlivost uživatelů vůči použitelnosti rozhraní, indikátorům důvěry a vizuálníprezentaci. Zjištění naznačují, že minimalizace nadbytečné kognitivní zátěže prostřednictvím funkcí, jako je zjednodušený proces platby, prediktivní personalizace a imerzivní vizualizace (AR), významně zvyšuje vnímanou snadnost použití a důvěru, a tím přímo posiluje nákupní záměr. Tato práce tak poskytuje prakticky využitelné optimalizační strategie pro manažery e-commerce s cílem snížit odchodovost uživatelů a maximalizovat mobilní tržby.

Abstract:

The global digital commerce landscape has shifted from a desktop-first to a mobile-first paradigm; yet, the industry faces a persistent "Mobile Conversion Gap," where mobile traffic volume significantly outpaces revenue generation compared to desktop platforms. This diploma thesis investigates the impact of mobile e-commerce optimization on customer purchasing behavior, specifically addressing the "Conversion Paradox" caused by interface constraints and cognitive friction. Grounded in the adapted Technology Acceptance Model (TAM) and Cognitive Load Theory, this research evaluates how structural deficiencies, such as navigation complexity and lack of tactile interaction, impede the user's decision-making process. The study adopts a mixed-methods approach combining qualitative and quantitative analysis. Qualitatively, it examines functional benchmarks from industry leaders (e.g., Amazon, SHEIN, Spotify and IKEA) to identify mechanisms that effectively reduce interaction costs. Quantitatively, empirical data was collected through a structured consumer survey of 209 respondents, focusing on user sensitivity to interface usability, trust indicators, and visual presentation. The findings suggest that minimizing extraneous cognitive load through features such as streamlined checkout, predictive personalization, and immersive visualization (AR) significantly enhances Perceived Ease of Use and Trust, thereby directly increasing purchase intention. Ultimately, this thesis provides actionable optimization strategies for e-commerce managers to mitigate user churn and maximize mobile revenue.

Keywords

Mobile Commerce (M-commerce), User Experience (UX), Consumer Purchasing Behavior, Cognitive Load Theory, Technology Acceptance Model (TAM), Interface Optimization, Augmented Reality (AR), Artificial Intelligence (AI).

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2026
• Vedoucí: Ing. Patricia Jakešová
• Oponent: Ing. Miroslav Pavlák, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Economics and Management / Economics and Management