Marketingová komunikácia a služby poskytované určitému trhovému segmentu

Zdenka Horváthová, DiS.

Bakalářská práce

Marketing communication and the services provision on selected market segment

Abstract:

The topic of the bachelor thesis is „ marketing communication and the services provison on selected market segment“. The main market segment that will deal with topic is congress tourism. In the first part are describe marketing, marketing communication and marketing services. It also focuses on the market segment we know. Describes congress tourism and business travelers and the services they provide. The second part describes the congress hotels in Bratislava. Specially focuses on the congress hotel Saffron Bratisalva. The aim of the thesis is to propose the use of congress services and communication at the different season, with a convenient package of services for congress tourism participants in the hotel. Specific suggestions for improving the hotel´s marketing are given in the third part of this bahcelor thesis. Marketing needs to be segmented into individual centers, taking into account target groups of costumers. The basis for elaboration of this work were literature, consultations and case studies. Practical examples have helped to work with the Saffron hotel, which has provided a lot of useful informations.

Abstract:

Téma bakalárskej práce je „Marketingová komunikácia a služby poskytované určitému trhovému segmentu“. Ako hlavný trhový segment, ktorým sa bude téma zaoberať je kongresový cestovný ruch. Cieľom bakalárskej práce je analýza marketingových aktivít hotela a návrh takých opatrení, ktoré povedú k zlepšeniu využitia kongresových služieb s dopadom na potenciálnych hostí. V prvej časti práce popíšem marketing, marketing služieb a marketingovú komunikáciu. Ďalej sa zameriam na trhové segmenty, ktoré poznáme a popíšem kongresový cestovný ruch a obchodných cestujúcich ako aj služby, ktoré sa im poskytujú. V druhej časti predstavím významné kongresové hotely v Bratislave. Špeciálne sa zameriavam na kongresový hotel Saffron Bratislava, ktorého výstupy sparacujem SWOT analýzou. Konkrétne návrhy na zlepšenie marketingu hotela uvádzam v tretej časti tejto bakalárskej práce. Marketing je potrebné segmentovať na jednotlivé strediská s prihliadnutím na cieľové skupiny zákazníkov. Podkladmi pre vypracovanie práce boli odborná literatúra, konzultácie a prípadové štúdie. Pri spracovaní praktických príkladov mi bola prínosná spolupráca s manažmentom hotela Saffron, ktorý mi poskytol mnoho užitočných informácii.

Klíčová slova

marketingová komunikácia, marketingové služby, kongresový cestovný ruch, produkty a služby

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 11. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 1. 2018
• Vedoucí: Ing. Pavel Attl, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jitka Mattyašovská

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management destinace cestovního ruchu (studium pro absolventy VOŠ)