Digitální transformace v pojišťovnictví: Likvidace událostí s využitím mobilní aplikace

Bc. Monika Kohoutová

Diplomová práce

Digital Transformation in Insurance: Claims Settlement with the Use of Mobile Application

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá pojišťovnictvím a jeho souvislostmi, mezi nimiž rezonují témata vztahující se k likvidaci škodních událostí, specifikům marketingu v pojišťovnictví, ale také k oblasti digitálního marketingu. S využitím SWOT, PESTLE a Porterovy analýzy práce zkoumá současný stav i prostředí vybraného objektu, kterým je Pojišťovna VZP, a.s., a navrhuje vhodná řešení pro budoucí chod společnosti. Práce zároveň interpretuje klíčová zjištění vyplývající z uskutečněného dotazníkového šetření zaměřeného na mobilní aplikaci k likvidaci škod z pojištění motorových vozidel. Cílem práce je vytvoření návrhu na inovaci mobilní aplikace k likvidaci pojistných nároků a její vhodné formy propagace, přičemž tento realizovatelný návrh je i jejím výstupem.

Abstract:

This master's thesis deals with the insurance industry and its related matters, among which resonate topics connected to claims handling, specifics of marketing in insurance, but also the sphere of digital marketing. With the use of SWOT, PESTLE, and Porter's analysis the thesis explores the current situation and the environment of a chosen object, which is Pojišťovna VZP, a.s., and proposes appropriate solutions for the future company functioning. The thesis also interprets the key findings arising from the conducted questionnaire survey which is focused on a mobile application for car insurance claims handling. The goal of the thesis is to create a proposal for an innovation of a mobile application for the claims handling and its suitable form of promotion, whereby this feasible proposal is also its output.

Klíčová slova

pojišťovnictví, pojišťovna, škodní událost, likvidátor, marketing, mobilní aplikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace