Využití a možnosti neverbální komunikace ve veřejné správě

Ing. Věra Žežulková, DiS.

Master's thesis

Usage and possibilities of non-verbal communication in public administration

Abstract:

Obsahem mé diplomové práce je především stručné popsání charakteru veřejné správy v České republice, její organizace a popsání společného evropského systému hodnocení její kvality a práva na dobrou správu. V další části se věnuji uvedení základního rozdělení komunikace a dále věnuji pozornost především druhům, projevům a využití neverbální komunikace. Praktická část mé práce obsahuje výzkum, jeho zhodnocení, interpretaci výsledků a doporučení pro praxi. Závěrem práce shrnuji hodnocení výzkumu, doporučení a rady pro další využití neverbální komunikace ve veřejné správě.

Abstract:

The subject of my thesis is first of all concise description of public administration character in Czech Republic, its organization and description of Common European System Survey of Public Administration Quality and The right to good administration. In next part there´s elementary division of communication and next I pay attention to types, manifestation display and usage of non-verbal communication. The practical part of my thesis contains research, its survey, results interpretation and recommendation for praxes. At the end I summarize research survey, recommendation and advices for next usage of non-verbal communication in public administration.

Keywords

veřejná správa, územní veřejná správa, společný evropský systém hodnocení kvality veřejné správy, právo na dobrou správu, komunikace, verbální a neverbální komunikace, oční kontakt, haptiky, mimika, gestika, proxemika, teritorialita, posturologie, produkce, dostupnost materiálů a školení neverbální komunikace ve veřejné správě, Public administration, territorial public administration, Common European system of quality public administration survey, right to good administration, communication, verbal and non-verbal communication, eye contact, haptics, face-play, gesticulation, proxemics, territoriality, posturology, production, non-verbal materials and workshops accessibility in public administration

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 17. 6. 2009
• Supervisor: Mgr. Markéta Jansová
• Reader: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Administration