Způsoby komunikace se zákazníkem jako strategie PR ve vybrané firmě

Bc. Iveta Ducháčková

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou způsobů komunikace se zákazníkem jako strategie PR. Vztahy firmy s veřejností jsou velmi důležité, protože tak si firma vytváří image na veřejnosti a získává loajální zákazníky. Firma musí umět podávat informace o sobě a svých produktech tak, aby se prezentovala pozitivně. Také při nepříjemných krizových situacích musí firma dbát na komunikaci. Všechny tyto problémy řeší komunikace PR, kterou tato práce podrobně popisuje. Charakterizuje vztahy se zákazníky a spokojenost zákazníků, komunikaci a podrobně identifikuje PR a všechny související pojmy. Práce obsahuje kromě teoretické části také praktickou část, kde je charakterizován a analyzován konkrétní podnik operující na českém trhu. Na základě zjištěných informací jsou podniku navrhnuty opatření, která by mu mohla pomoci v oblasti komunikace se zákazníky. Práce je uceleným průnikem do problematiky komunikace a public relations.

Abstract:

This thesis deals with ways to communicate with the customer as a PR strategy. Public relations firms are very important because as the company creates a public image and gaining loyal customers. The company must be able to give information about themselves and their products so that they presented positively. Also, the unpleasant situations of crisis, the company must pay attention to communication. All these problems are solved Communications PR, which describes this work. Characterized by customer relationships and customer satisfaction, communication, and identifies in detail all the PR and related terms. The work contains, besides the theoretical part of the practical part, which is characterized and analyzed by a specific company operating on the Czech market. Based on the information, the company designed measures that could help him in communication with customers. The work is comprehensive intrusion into the problems of communication and public relations.

Klíčová slova

Analýza, externí a interní komunikování, komunikace, krizová komunikace, lobování, média, organizování událostí, public relations, spokojenost, veřejné instituce a zájmy, vztahy. Analysis of external and internal communication, communication, crisis communication, lobbying, organizing events, satisfaction, public institutions and interests, relationships.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Zdeněk Vybíral, Ph.D.
• Oponent: Ing. Hana Mušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku