Projekt cenové politiky služeb v Omega centrum sportu a zdraví, a.s.

Michala SCHWARZOVÁ

Master's thesis

The project pricing policy services in Omega Sport and Health Center, Inc.

Anotácia:

Cílem této diplomové práce je hodnocení a následné zvýšení spokojenosti zákazníků v Omega centru sportu a zdraví. Celá diplomová práce je rozdělena na dvě hlavní části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem zpracovala literární poznatky týkající se oblasti služeb a sportu. Také jsem se zaměřila na cenovou politiku a problematiku spokojenosti zákazníků. Zdroje, ze kterých jsem čerpala, byly odborné publikace a internetové stránky. V analytické části jsem provedla SWOT analýzu a marketingový výzkum na základě dotazníkového šetření. V projektové části jsem na základě získaných informací z dotazníků vytvořila projekt týkající se nového členství FIT plus a víkendového balíčku. Oba tyto návrhy by měly vést ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.

Abstract:

The aim of this thesis is to assess customer satisfaction in Sport and Health Centre Omega and the further step is to suggest a possible way to increase it. The thesis is divided in two main parts, a theoretical and a practical one. The first part is focused on theoretical knowledge of sport services, a pricing policy and customer satisfaction. Sources I used include specialized publication as well as internet sources. The practical part deals with SWOT analysis and marketing research based on a questionnaire investigation. The practical part involves a project created on the base of investigation outcomes. This project suggesting a new membership FIT plus and weekend packages should lead to the higher customer satisfaction.

Kľúčové slová

marketing služeb, cenová politika, klubové členství, sportovní zařízení, loajalita zákazníka, měření spokojenosti zákazníka

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011

Identifikátor: 21305

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Jan Kramoliš, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Management and Marketing