Syndrom vyhoření u operátorů zákaznických linek – Markéta Krobotová
Markéta Krobotová
Bachelor's thesis
Syndrom vyhoření u operátorů zákaznických linek
Burnout Syndrome of Call Centers Operators
Abstract:
Tato bakalářská práce se v teoretické části zabývá syndromem vyhoření u operátorů zákaznických linek. Nejdříve popisuje, co to syndrom vyhoření znamená, poté následuje definice, historie, příznaky, vývoj syndromu, léčba, prevence, typy zátěžových situací a poté uvádí souvislost mezi syndromem vyhoření a operátory. V praktické části se zaměřuje na firmu ČEZ a na její pracovníky. ČEZ je energetická společnost …moreAbstract:
In theoretical part this Bachelor thesis deal with burnout at operators of call centers. At first it describes what the burnout means, then the burnout is followed by definition, the next is history and symptoms, development of the syndrome, treatment and prevention, also types of stressful situations. There is a connection between the burnout and operators in the end. The partical part is focused …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2016
Thesis defence
- Date of defence: 24. 5. 2016
- Supervisor: Mgr. Petr ČERNOCH
Citation record
The right form of listing the thesis as a source quoted
Krobotová, Markéta. Syndrom vyhoření u operátorů zákaznických linek. Olomouc, 2016. bakalářská práce (Bc.). Moravská vysoká škola Olomouc. Moravská vysoká škola Olomouc
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Moravská vysoká škola Olomouc, Moravská vysoká škola OlomoucMoravian University College Olomouc
Moravian University College OlomoucBachelor programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management
Theses on a related topic
-
Syndrom vyhoření u operátorů na Call centru a možnosti jeho zvládání
Jana Krafková -
Telefonická komunikace s klienty na call-centru ČSSZ
Eva Šámalová -
Pracovní stres a syndrom vyhoření
Petra Vetríková -
Výskyt a projevy syndromu vyhoření u operátorů obsluhujících informační telefonní linku
Soňa Kavková -
Terciární drogová prevence
Gabriela Kopecká -
Proteotoxický stres, odpoveď na poškodenie DNA a rakovina
Katarína CHROMÁ
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights