Studie proveditelnosti nasazení podnikového systému CRM

Danylo Veretennikov

Bakalářská práce

Feasibility Study for CRM System Implementation

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na vyhotovení studie proveditelnosti implementace CRM systému do veřejného zdravotnického zařízení. Zkoumaný CRM systém je již používán v jednom zdravotnickém zařízení v rámci stejné zdravotnické skupiny. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou vysvětleny termíny jako jsou CRM, informační systém a studie proveditelnosti. Praktická část obsahuje samotnou studii proveditelnosti. Na začátku je popis projektu. Poté jsou zde popsány současné stavy zdravotnických zařízení a způsob práce jejich uživatelů s informačními systémy. Následně je představen požadovaný stav a přínosy projektu. Na závěr je provedena rozdílová analýza současného a cílového stavu, analýza rizik a také je stanoven předběžný harmonogram projektu.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on conducting a feasibility study for implementing a CRM system into a public health care center. The CRM system is already used in one outpatient health care center which is from the same network of medical centers. The thesis is divided into the theoretical and practical parts. The theoretical basis is used to introduce terms like CRM, information system and feasibility study. The practical part contains the feasibility study itself. At the start of the study there is a project description. Then, current state of both health care centers and the ways users work with their information systems are described. Finally, there is done a differential analysis of current and target state, risk analysis and preliminary timetable of the project.

Klíčová slova

CRM, Informační systém, Studie proveditelnosti, Zdravotnictví

Keywords

Information System, Feasibility Study, Healthcare, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. David Buchtela, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika