Systém dálkové správy multifunkčních zařízení a tiskáren značky RICOH\nl{}

Bc. Pavel MAJER

Bachelor's thesis

Remote management system for RICOH brand multifunctional devices and printers\nl{}

Anotácia:

Tato práce se zabývá problematikou vzdálené správy reprografických zařízení (kopírky, tiskárny a multifunkční zařízení), pro účely zefektivnění servisních procedur a zvýšení konkurenceschopnosti zadávajícího podniku {--} IMPROMAT, jež je obchodní a servisní zástupce japonského výrobce produktů značky RICOH (RICOH Company, Ltd., Japan) na českém trhu. Cílem je nalézt takové optimální systémové řešení, které nejvíce vyhovuje produktům značky RICOH a struktuře servisní organizace IMPROMAT, s ohledem na provozní náklady, datovou bezpečnost a praktickou realizovatelnost. Praktická část je věnována realizaci zkušebního provozu - nasazení systému u konkrétních zákazníků. Výstupem pak je návrh vnitro-podnikových procesů a vytvoření potřebné dokumentace pro všechny dotčené složky podniku.\nl{}

Abstract:

This Bachelor work deals with system of remote monitoring of reprographic devices (copy machines, printers and multifunctional devices), for the purpose of improving customer service efficiency of Impromat {--} which is the official RICOH distributor (RICOH Company, Ltd., Japan) for the Czech market. The goal of the work is to find the optimal monitoring solution most suitable to Ricoh products and to Impromat operating structure, with regards to operating costs, data security and feasibility. The practical part of this work is dedicated to the implementation of the pilot project. The output is a proposal of inner processes and creation of system documentation for all of the departments in the company.\nl{}

Kľúčové slová

RICOH, MFP, tiskárna, kopírka, HTTPS, SNMP, Incident management process, Problem management process, helpdesk, servisní technik, servisní smlouva, pro-aktivní servis, Service management system, outsourcing, Device relation-ship management.\nl{}

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2008

Identifikátor: 9690

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2008

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Applied Informatics

Bachelor programme / odbor:
Engineering Informatics / Information Technologies