Měření spokojenosti zákazníků Dolní oblasti Vítkovice

Lukáš Landu

Diplomová práce

Measuring Customer Satisfaction in the Dolní oblast Vítkovice

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zjištěním zákaznické spokojenosti a navržením vhodným rozšířením služeb průmyslového areálu Dolní oblast Vítkovice ve městě Ostrava. Diplomová práce obsahuje dvě hlavní části, na teoretickou část a praktickou část. Teoretická část mé práce definuje pojmy jako jsou marketing a jeho význam, služby, zákazník, marketingový mix a měření zákaznické spokojenosti. Praktické část mé diplomové práce popisuje celý proces mého měření spokojenosti zákazníků, interpretuje výsledky mého zkoumání a navrhuje doporučení poskytovaným službám v Dolní oblasti Vítkovice.

Abstract:

The diploma thesis deals with finding out about customers satisfaction and suggesting of ideal extending services of industrial site Dolní oblast Vítkovice in the city Ostrava. Diploma thesis is divided into two general parts, theoretical part and practical part. The theoretical part of my thesis defines terms like marketing and its meaning, services, customer, marketing mix and measuring customer satisfaction. The practical part of my diploma thesis describes whole process of my measuring customer satisfaction, interprets the results of my research and suggests the recommendation for provided services of Dolní oblast Vítkovice.

Klíčová slova

Marketing, služba, měření spokojenosti, průmyslový areál, respondent, zákazník, spokojenost.

Keywords

Marketing, service, measuring customer satisfaction, industrial sites, respondent, customer, satisfaction.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 5. 2021
• Vedoucí: Roman Kozel
• Oponent: Tereza Schreierová

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin