Profil zákazníka slevových portálů v oblasti služeb cestovního ruchu

Bc. Eliška Juráková

Diplomová práce

Consumer profile of discount portals in field of tourism services

Anotace:

Juráková, E. Profil zákazníka slevových portálů v oblasti služeb cestovního ruchu. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Práce se zabývá problematikou spotřebitelského chování na slevových portá-lech v oblasti služeb cestovního ruchu. Cílem práce je vymezit profil typického zá-kazníka slevových portálů v oblasti služeb ubytovacích a stravovacích. Ke zjištění chování spotřebitelů bylo realizováno v rámci kvantitativního výzkumu dotazní-kové šetření a v rámci kvalitativního výzkumu hloubkové rozhovory. Ze statistic-kých metod bylo využito výpočtu statistických charakteristik, ověření hypotéz a shluková analýza. Na základě stanoveného profilu jsou následně formulována obecná doporučení pro poskytovatele ubytovacích a stravovacích služeb.

Abstract:

Juráková, E. Consumer profile of discount portals in field of tourism services. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2021. The diploma thesis deals with problematics of consumer behavior on discount portals in the field of tourism services. The aim of this thesis is to define the profile of typical consumer of discount portals in field of accommodation and catering ser-vices. To find out the consumers behavior the survey has been realized in quantita-tive research and in-depth interviews has been realized in qualitative research. From statistics methods the statistical characteristics, hypothesis verification and cluster analysis have been used. Based on established profile has been formulated general recommendations for providers of accommodation and catering services.

Klíčová slova

slevové portály, cestovní ruch, ubytovací a stravovací služby, profil zákazníka, spotřebitelské chování

Keywords

tourism, discount portal, consumer behavior, accommodation and food services, customer profile

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika obchodu