Standardy kvality sociálních služeb a jejich zavádění v pobytovém zařízení domova pro seniory

Ludmila KUČEROVÁ

Bakalářská práce

Quality Standards for Social Services and their Implementation in Residential Senior Care

Anotace:

Práce popisuje vznik standardů kvality pro oblast sociálních služeb a uvádí je do kontextu s aktivitami týkajícími se demografického vývoje a s komunitním plánováním. Podrobně rozebírá věcné požadavky standardů s ohledem na rezidenční zařízení pro seniory. Praktická část se věnuje implementaci těchto standardů v Domově pro seniory sv. Jiří v Plzni. Popisuje postup vytvoření potřebné řídící dokumentace, její strukturu i technické řešení. Dále dokumentuje postup změn procesů a dopady do chování zaměstnanců i nové požadavky na jejich znalosti a kompetence. Těžiště práce spočívá v popisu forem ověření, zda se podařilo standardy kvality do praxe prosadit a s jakým výsledkem. V závěru práce jsou shrnuty dosažené výsledky {--} tedy zda a jak zavedení standardů zvýšilo spokojenost klientů, jak ovlivnilo způsob práce zaměstnanců a také s jakými náklady bylo nasazení standardů spojené. Všechna tato zjištění shrnuje do zásad dobré praxe, které mohou využít i další zařízení sociálních služeb obdobného typu.

Abstract:

A Genesis and formulation quality standard for social care is related to demographic trends and were going in context with community planning. Specific requirements are assigning for residential senior care. An implementation quality standard was accomplished in institution ``Domov pro seniory sv. Jiří v Plzni{\crqq} (DSJ), that provide residential social services for senior citizens. In DSJ was created governance documentation ISO 9001 compatible in intranet environment and requirements of standards was performing in processes. This change was connected with deep transformation in staff behavior and knowledge. Success was verified by internal audit, witch was served as training for quality inspection as well. Quality standards implementation was improved client satisfaction, but last not leased was increased education costs. Documented knowledge of this project is applicable as best practices for similar service providers.

Klíčová slova

sociální služby, rezidenční zařízení pro seniory, kvalita sociálních služeb, standardy sociálních služeb, řízená dokumentace, ISO 9001, interní audit, inspekce kvality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2008

Zveřejnit od: 26. 4. 2008

Identifikátor: 10671

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2008
• Vedoucí: Mgr. Markéta Elichová, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Teologická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální péče / Sociální a charitativní práce