Kvalita bankových produktov a služieb

Annamária Sučanská

Bakalářská práce

Quality of bank services and products

Abstract:

As the title indicates, this bachelor’s thesis deals with quality of bank products and services. First chapter, the introductory part, defines the goal of this bachelor’s thesis, interprets and describes the problematic area and outlines questions which are analyzed in the body of this thesis. Second chapter represents the theoretical part and presents main elements which belong to the assessment of quality of bank products and services: definition of a bank in accordance with the Bank law, specification of term “client oriented bank”, definition of a bank client, as well as segmentation of bank clients. Large part is also dedicated to definition of terms service and product and their characteristic feature within the banking industry. Third chapter specifies the nature of quality of bank products and services, compares the scale of products and services offered by the Slovak banks – what products have been created by individual banks, what benefits they offer, why the clients are important for the banks. At the same time, the above mentioned is directly linked with a marketing mix. Final chapter assess the given subject by comparison of the theoretical part with the practical part. Moreover, own remarks and eventual suggestions for improvement are presented in the conclusion.

Abstract:

Táto Bakalárska práca sa venuje, ako už sám názov napovedá, kvalite bankových produktov a služieb. Prvá kapitola – úvodná, je venovaná definovaniu cieľu bakalárskej práce, vysvetľovaniu a opisu problémovej oblasti a zároveň načrtáva otázky, ktoré sú v tejto práci riešené. V druhej kapitole - teoretickej, je vymedzený každý článok, ktorý patrí do hodnotenia kvality bankových produktov a služieb: definícia banky podľa Zákona o bankách, pojem klientsky orientovanej banky, definícia klienta banky, segmentácia klientov banky. Taktiež rozsiahla časť je venovaná definícii pojmov služba a produkt a ich charakteristickým črtám v bankovníctve. Tretia kapitola – bližšie rozpracúva tematiku kvality bankových produktov a služieb, porovnáva škálu ponúkaných produktov a služieb bánk na Slovensku. Aké produkty pre klientov banka vytvorila, aké výhody im ponúka, v čom sú pre banku klienti výnimoční. Zároveň vyššie opísané prepája s marketingovým mixom. V štvrtej kapitole – záverečnej – je zhodnotená problematika, porovnaním teoretickej oblasti s praktickou, sú tu uvedené pripomienky a prípadné vlastné návrhy zlepšení .

Klíčová slova

kvalita, bankových, produktov, služieb

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Jaroslav Belás, PhD.
• Oponent: Doc.Ing. Dana Tkáčová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management