Analýza a optimalizace změnového a eskalačního řízení ve vybrané organizaci

Bc. Renata Bendová

Diplomová práce

Analysis and optimization of change and escalation management in an enterprise

Anotace:

Cílem diplomové práce je pomocí metod procesní analýzy analyzovat a navrhnout optimalizaci vybraného procesu v organizaci. Autorka v úvodu teoretické části vymezuje procesní a funkční přístup k řízení podniku, následně představí procesní zlepšování pomocí DMAIC cyklu, možnosti modelování procesů a metody procesní analýzy a optimalizace. V praktické části autorka aplikuje teoretické poznatky na proces změnového a eskalačního řízení ve firmě IBM GSDC Czech Republic, s.r.o. Tento proces je nejprve popsán a vymodelován, poté je na něj aplikován zlepšovatelský model DMAIC cyklu, v rámci něhož je navržena optimalizace. Ta je následně ekonomicky vyhodnoceno.

Abstract:

The goal of this master thesis is to analyse and propose an optimization of a certain process in organization, using method of process analysis. At the beginning of the theoretical part procedural and functional approach to company management will be presented, then the process improvement using DMAIC cycle, possibilities of business process modelling, business process analysis and finally optimization. In the practical part the author applies the theoretical findings to the process of change and escalation management in IBM GSDC Czech Republic, s.r.o. These processes are firstly described and modelled and then DMAIC cycle is applied concluding in a proposed optimization, which is finally economically assessed.

Klíčová slova

Procesní řízení, proces, modelování procesů, procesní analýza, zlepšení procesu, DMAIC cyklus Business Process Management, Process, Process modeling, Process analysis, Business Process Improvement, DMAIC cycle

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Mgr. Michal Krčál
• Oponent: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management