Uplatnění marketingu ve službách

Ing. Nikola Konrádová

Bakalářská práce

The assertion of Marketing in Services

Anotace:

Má bakalářská práce se zabývá analýzou uplatnění marketingu ve službách s důrazem na komunikační politiku. V teoretické části se nejdříve věnuji službám obecně a pak se zaměřuji na služby v cestovním ruchu. Následující kapitoly se zabývají marketingem služeb a představením nástrojů marketingového mixu. Další části pojednávají o komunikaci obecně a přecházejí k pojmům jako marketingová komunikace, integrovaná marketingová komunikace, komunikační mix a jeho složky. Aplikační část obsahuje představení cestovní kanceláře FIRO-tour a její uplatňování marketingových aktivit CK v praxi. Součástí aplikační části je i výzkum, který je prováděn formou dotazníkového šetření. Cílem tohoto dotazníku je zjistit, jak obyvatelé Chomutova a okolí vnímají CK FIRO-tour a jak hodnotí její marketingové aktivity.

Abstract:

My bachelor thesis shall analyze use of marketing of services with emphasis on communications policy. In theoretical part of this thesis I wanted to focus generally on services and than continue with tourism. Following chapters shall be focused on marketing of services and introduction of instruments of marketing mix. Next chapters shall be focused on general communications and shall come over to concepts like marketing communications, integrated marketing communications, communications mix and its components. Application part shall content introduction of travel agency called FIRO-tour and its application of marketing activities in practice. A constituent part of application part shall be also research that is done by form of interview survey. The goal of mentioned interview survey shall result in knowledge, how the inhabitants of Chomutov and surroundings perceive Firo-tour travel agency and how they judge its marketing activities.

Klíčová slova

Služba, marketing služeb, cestovní ruch, služby v cestovním ruchu, marketingový mix služeb, marketingová komunikace Services, marketing of services, tourism, services in tourism, marketing mix of services, marketing communication.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. Anna Klosová, CSc.
• Oponent: Ing. Jitka Černá

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace