Důvody uživatele k ukončení služby

Bc. Kateřina Rýznarová

Bakalářská práce

User's Reasons for Terminating the Service

Anotace:

Bakalářská práce „Důvody uživatele k ukončení služby“ se zabývá zjištěním příčin ukončení služeb ve Sdružení Práh. Teoretická část práce charakterizuje samotné sdružení a jím deklarované cíle, zabývá se jeho cílovou skupinou a popisuje typy služeb, které svým uživatelům nabízí. Dále se věnuje metodě práce ve sdružení a popisuje roli sociálního pracovníka. V závěru oddílu pak na základě odborné literatury uvádí předpokládané kategorie důvodů k ukončení služby. Pro tuto práci byla zvolena kvalitativní výzkumná strategie, konkrétně obsahová analýza dokumentů – kvalitativních zhodnocení spolupráce s uživateli, vypracovaných jejich sociálními pracovníky. Z analýzy dat vyplynulo, že k nejčastějším důvodům k ukončení služeb patří důvody zdravotní, saturace potřeb uživatele, změna služby, porušení pravidel služby, nenalezení vhodné zakázky, nespokojenost se službou a další.

Abstract:

The bachelor thesis "User's Reasons for Terminating the Service" deals with discovery of causes for ending the service in the organisation Sdružení Práh. The theoretical part desribes the organisation as such and its declared goals, it deals with its target group and describes the types of the service offered to users. Furthermore, it deals with the work method in the organisation and describes the social worker's role. In the final part of the section it presents, on the basis of specialized literature, the assumed categories of reasons for terminating the service. Qualitative research strategy was chosen as the method for this thesis, specifically content analysis of documents – qualitative evaluation of cooperation with users made by their social workers. It emerged from the analysis, that the most frequent reasons for terminating the service are health reasons, saturation of user's needs, change of the service, violation of the service rules, not finding the propriate order, dissatisfaction with the service etc.

Klíčová slova

Klíčová slova, Sdružení Práh, uživatel, osoby s problémy v oblasti duševního zdraví, životní situace, typy služeb, důvody k ukončení služby, Key words, User, People with mental health problems, Life situation, Types of service, Reasons for terminating the service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Vlasta Řezníková, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Pavel Bajer, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce