Analýza kvality služeb ve vybraných kavárnách v Praze – Bc. et Bc. Tereza Lounová
Bc. et Bc. Tereza Lounová
Master's thesis
Analýza kvality služeb ve vybraných kavárnách v Praze
Analysis of Service Quality at Selected Cafes in Prague
Abstract:
Diplomová práce analyzuje kvalitu poskytovaných služeb ve vybraných pražských kavárnách z hlediska komunikace a úrovně informovanosti obsluhujícího personálu v oblasti přípravy espressa dle dané certifikace. Dále práce zjišťuje a hodnotí poměr kaváren s nabídkou alternativních způsobů přípravy kávy a výběrové kávy a kaváren s běžnou nabídkou espressa. Zároveň jsou hodnoceny další parametry související …moreAbstract:
This Master's dissertation analyses the quality of service in preparation of espresso at selected Prague cafes with respect to the communication and the staff know-how of prescribed norms. The dissertation also evaluates and compares cafes offering alternative ways of preparation or select brands of coffee with those offering regular espresso only. A complementary analysis of other parameters associated …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 6. 2015
Identifier:
http://is.vsh.cz/th/14365/vsh_m/
Thesis defence
- Date of defence: 3. 9. 2015
- Supervisor: Ing. Pavla Burešová, Ph.D.
- Reader: Ing. Blanka Zimáková
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola hotelová v PrazeInstitute of Hospitality Management in Prague
Master programme / field:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Hospitality and Spa Management
Theses on a related topic
-
Servis v kavárenství Praha vs.Vídeň
Lucie Leskovcová -
Analýza kvality služeb ve vybraných kavárnách v hlavním městě Praze
Kateřina Jindráčková -
Kvalita a management kvality poskytovaných stravovacích služeb v gastronomii
Eliška Rysulová -
Kvalita nabídky služeb vybraných pražských restaurací se zaměřením na španělskou kuchyni
Denisa Jarošová -
Kvalita služeb poskytovaná v příspěvkové organizaci Barevné domky Hajnice
Denisa Gallová -
Nabídka a kvalita služeb v gastronomii
Elizaveta Kuznetsova -
Význam Českého systému kvality služeb pro kvalitu poskytovaných služeb v cestovním ruchu
Jana Plátenková -
Kvalita života seniorů v zařízeních pobytových sociálních služeb v době současné pandemické situace na příkladu vybrané pobytové služby ve městě Orlová
Zuzana Habreková