Podnikatelské koncepce a přístup k zákazníkům ve firmě Elceram, a.s.

Bc. Vendula Vávrová

Diplomová práce

business conception and approach to customers in Elceram, a.s. company

Anotace:

diplomová práce se zabývá problematikou marketingu a podnikatelských koncepcí. Práce je rozdělena do dvou základních částí. První část ? teoretická - je věnována popisu marketingových činností, koncepcí a postupu v marketingovém řízení s akcentem na mezinárodní marketing. Druhá ? praktická část práce se zabývá analýzou marketingových činností, výrobního programu, politikou jakosti a přístupu k zákazníkům ve firmě Elceram, a.s.

Abstract:

this thesis deals with questions concerning marketing and business conceptions. The thesis is dividend into two basic parts. The first part ? theoretic ? is devoted to description of marketing activities, business conceptions and to procedure of marketing management with an emphasis on international marketing. The second ? practical part ? deals with the analysis of marketing activities, production program, Quality Policy and access to customers in Elceram, a.s. company.

Klíčová slova

marketing, marketingové řízení, podnikatelské koncepce, marketingové strategie, mezinárodní marketing, spokojenost zákazníků, hodnota pro zákazníka, politika jakosti

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Vaculík, CSc.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku