Kvalita destinace a její vliv na spokojenost návštěvníků

Bc. Zdeňka HORÁČKOVÁ

Diplomová práce

The quality of a destination and its impact on a visitors satisfaction

Anotace:

Předložená diplomová práce se věnuje tématu kvalita destinace západočeského lázeňského trojúhelníku a jejího vlivu na spokojenost návštěvníků. Data jsou získána na základě kvantitativního výzkumu, který probíhal ve třech městech této destinace, a to Karlovy Vary, Mariánské Lázně a Františkovy Lázně, a také internetových zdrojů. Analýza kvality destinace a spokojenosti návštěvníků je provedena základní popisnou statistikou a také prostřednictvím statistického Kruskal-Wallisova testu, který vyhodnocuje výsledky dvou výzkumných hypotéz, které byly předem stanoveny. Z provedených analýz a ze vzájemné komparace všech tří lázeňských měst vyplynuly jejich silné a slabé stránky. Hlavním výstupem práce jsou dva návrhy, které si kladou za cíl zkvalitnění a zvýšení spokojenosti návštěvníků vybrané destinace cestovního ruchu.

Abstract:

The submitted thesis is focused on the issue of a quality of the destination of western Bohemian spa triangle and its impact on a visitors satisfaction. Data are based on a quantitative research, which took place in three cities of this destination - Karlovy Vary, Mariánské Lázně and Františkovy Lázně. The internet sources were used as well. The analysis of a quality of the destination and visitors satisfaction is made by basic describing statistics and by the statistical Kruskal - Wallis test, which evaluates the results of two research hypotheses, which were set in advance. From the accomplished analysis and a mutual comparison of all three spa cities eventuated their strengths and weaknesses. The main issue of the thesis are two proposals which aim is to uprate and increase the visitors satisfaction in the chosen tourism destination.

Klíčová slova

destinace, cestovní ruch, spokojenost návštěvníků, kvalita destinace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petr Štumpf, Ph.D.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management