Spokojenost návštěvníků a kvalita destinace cestovního ruchu

Bc. Denisa Kacetlová

Diplomová práce

Visitor satisfaction and quality of tourism destination

Anotace:

Kacetlová, D. Spokojenost návštěvníků a kvalita destinace cestovního ruchu. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2023. Tato diplomová práce se zabývá hodnocením spokojenosti návštěvníků a kvality destinace cestovního ruchu Znojemsko a Podyjí. Hlavním cílem práce je na základě identifikace faktorů ovlivňujících celkovou spokojenost návštěvníků vyvodit návrh doporučení a opatření pro management destinace Znojemsko a Podyjí k systematickému zvyšování kvality a spokojenosti návštěvníků dané destinace. Ve výzkumu bylo využito dotazníkového šetření s návštěvníky přímo v destinaci, získaná data byla podrobena regresní analýze.

Abstract:

Kacetlová, D. Visitor satisfaction and quality of tourism destination. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2023. This diploma thesis deals with the evaluation of visitor satisfaction and the quality of the tourism destination Znojemsko and Podyjí. The main goal of the thesis is based on the identification of factors influencing the overall satisfaction of visitors to deduce a proposal for recommendations and measures for the destination management of Znojemsko and Podyjí to systematically increase the quality and satisfaction of destination's visitors. The research used a questionnaire survey with visitors directly in the destination, the obtained data were subjected to regression analysis.

Klíčová slova

Spokojenost, Kvalita, destinace cestovního ruchu

Keywords

Satisfaction, Quality, Tourism destination

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Petr Štumpf, Ph.D.
• Oponent: Jakub Šácha, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Management