Využití "case managementu" při naplňování objednávky klienta

Bc. Markéta Szotáková

Diplomová práce

Usage of case management in meeting of clinet's order

Anotace:

Diplomová práce „Využití ʽcase managementuʼ při naplňování objednávky klienta“ analyzuje faktory, které mají na naplnění objednávky klienta vliv. Klienty jsou zotavující se uživatelé návykových látek, kteří spolupracují s pomáhajícími pracovníky v síti sociálních služeb kolem Poradenského centra Pasáž. Poznávacím cílem této práce je zjistit, co a jakým způsobem brání a pomáhá naplňování objednávky klienta při využití case managementu. Výstupem práce je soupis rizik a podpůrných činitelů, které mají vliv na naplnění objednávky klienta při využití case managementu, jako modelu praxe sociální práce. Práce je rozdělena do tří částí. První část se zaměřuje na definici pojmů case management, naplnění objednávky, aktéry case managementu, realizační obtíže a podpůrné i bránící vlivy. Druhá část popisuje metodiku použitou ve výzkumu a třetí část analyzuje a interpretuje data, získaná hloubkovými rozhovory se sedmi pracovníky a sedmi klienty. Nejčastější typologie objednávek klienta byla pomoc s přestáváním užívání návykových látek a s udržením abstinence, s hledáním zaměstnání, s hledáním odpovídajícího bydlení a dluhové poradenství. V průběhu spolupráce se sociálním pracovníkem nebo dalším pomáhajícím pracovníkem se mezi nimi vytvořil vztah založený na důvěře, čímž se otevřel prostor pro hlubší objednávky, jako je obnovení vztahů mezi klienty a jejich rodinami, řešení vztahových problémů a osobních záležitostí.

Abstract:

Diploma thesis “Usage of case management in meeting of client’s order” analyses factors, which influences fulfilling of client's order. Clients are recovering drug users, who came into cooperating network of social services around Counselling centre “Passage”. Cognitive aim of this thesis is to find out what and how hinder and helps to fulfill customer orders, using methods of case management. Outcome of this work is a list of risks and supporting factors that affect the fulfillment of clients order by using case management as a model of social work practice. The work is divided into three parts. The first one focuses on the definition of the concepts of case management, order fulfillment, case management actors, implementation difficulties, and supporting and defending influences. The second section describes the methodology used in the research, and the third part analyzes and interprets the data, obtained in depth interviews with seven social workers and seven clients. The most common clients order typology was help with quitting using drugs and preservation of abstinence, help with job finding, seeking of appropriate housing and dealing with debts. A relationship between client and his case worker based on trust is created during cooperation and thus opens space for deeper orders as restoring bond in relationships between clients and their families, relationships issues and personal matters.

Klíčová slova

Objednávka, case management, spolupráce, klient, sociální pracovník, vztah, realizační obtíže, žitý svět, koordinovaná péče, síť služeb. Order, cooperation, client, social worker, relationship, implementation difficulties, lived world, coordinated care, network of services.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 12. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 1. 2013
• Vedoucí: prof. PhDr. Libor Musil, CSc.
• Oponent: PhDr. Kateřina Kubalčíková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce