Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb ve fitcentru Fitpoint

Lenka CHLEBKOVÁ

Bachelor's thesis

Quality in physical education and sport services in fitcentre Fitpoint

Abstract:

Práce se zabývá problémem zjišťování kvality tělovýchovných a zejména sportovních služeb. To má význam nejen pro potřeby klienta ? uživatele, ale také pro potřeby fitcentra ? poskytovatele, kterému se tak nabízí možnost zlepšovat své služby a tím i celkovou úroveň trhu. Se shromážděných informací o metodách kvalitativní marketingové analýzy z jiných, příbuzných, odvětví (zdravotnictví, sociální služby) byla vybrána taková kritéria, která lze uplatnit v hodnocení sportovních a tělovýchovných služeb ve fitcentrech. Nejvíce pak kritéria pro hodnocení sociálních služeb. Navržená metodika pokrývá hodnocení z pohledu vedoucího fitcentra a pracovníků, klientů a auditorů. Jsou tak zachyceny oba pohledy účastníků služeb i nezávislého odborníka. Nabídka poskytovaných služeb je v metodě rozdělena na oblast provozní (prostředí, ve kterém je služba poskytována), procedurální (způsob, jakým je služba poskytována) a personální (pracovníci, kteří služby poskytují, vykonávají). Splnění či nesplnění kritérií se hodnotí systémem bodů.

Abstract:

The work deals with detection problems qualities of physical training and especially in sport facilities. It makes a difference not only for client needs ? service user, but also for fitcentre needs ? provider, to which so possibility to improve its services thereby also overall market level of management. All gathered information on qualitative methods marketing analyses from by others, related, sectors(health service, social services) has been chosen such criteria, which it is possible enforce in classification sporting and physical training services in fitcentre. Mostly subsequently criteria for classification social services. Proposed procedure covers classification from general view leadership fitcentre and workers, client and auditors. It ´s caught up both views participant services and independent operator. View menu provide services is in a method separation on funcional region (environment, in which is attendance rendition of services), procedural (manner, what is the service administration) and personal (personnel, who provide services,and performing). Accomplishment or nonfulfilment criteria evaluative by system points.

Keywords

kvalita, hodnocení, sportovní služby, metoda, klient, instruktor, metodika, fitcentrum

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 4. 2008

Identifier: 7946

Thesis defence

• Date of defence: 5. 5. 2008
• Supervisor: Doc. PhDr. Vojtěch Gajda, CSc.

University of Ostrava

Pedagogical Fakulty

Bachelor programme / field:
Physical Education and Sport / Recreology