Hodnocení kvality Charitní pečovatelské služby Oblastní charity Kutná Hora pohledem zaměstnanců a pohledem uživatelů

Miroslava Tomíšková

Bachelor's thesis

Quality evaluation Charity care services of the Regional Charity Kutná Hora from the perspective of employees and users

Abstract:

Bakalářská práce je zaměřena na hodnocení kvality poskytování konkrétní terénní pečovatelské služby, kterou je Charitní pečovatelská služba Oblastní charity Kutná Hora. Práce se snaží zjistit, jak úroveň služby hodnotí její zaměstnanci a jak ji vnímají samotní uživatelé.Teoretická část práce se věnuje pojmům kvalita sociální práce a kultura organizace. Zabývá se stěžejními dilematy a etikou sociální práce. Svou pozornost zaměřuje rovněž na standardy kvality sociálních služeb, legislativu spojenou s pečovatelskou službou a na problematiku stáří.Pomocí kvalitativní výzkumné strategie, realizované formou strukturovaných otevřených rozhovorů se zaměstnanci a uživateli, se empirická část práce snaží pojmenovat silné, případně slabé stránky služby a zjistit, jakým způsobem jsou reflektovány potřeby uživatelů. Dalším cílem je najít souvislosti mezi kulturou organizace a kvalitou poskytované péče. Závěr práce obsahuje zajímavé výsledky výzkumného šetření a doporučení pro další zdárný vývoj Charitní pečovatelské služby.

Abstract:

The bachelor's thesis is focused on the evaluation of the quality of the provision of a specific field care service, which is the Charitable Care Service of the Kutná Hora Regional Charity. The work tries to find out how the level of service is evaluated by its employees and how it is perceived by the users themselves.The theoretical part of the work is devoted to the concepts of social work quality and organizational culture. It deals with the core dilemmas and ethics of social work. It also focuses its attention on quality standards of social services, legislation related to care services and the issue of old age.Using a qualitative research strategy, implemented in the form of structured open interviews with employees and users, the empirical part of the work tries to identify the strengths and weaknesses of the service and find out how the needs of users are reflected. Another goal is to find connections between the culture of the organization and the quality of care provided. The thesis concludes with interesting research results and recommendations for the further successful development of the Charitable Nursing Service.

Keywords

kvalita sociální práce, organizační kultura, etika sociální práce, standardy kvality sociálních služeb, pečovatelská služba, problematika stáří

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 6. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 24. 8. 2023
• Supervisor: PhDr. Martin Smutek, Ph.D.
• Reader: PhDr. Lenka Neubauerová, PhD.

University of Hradec Králové

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Sociální práce / Sociální práce s osobami se sníženou soběstačností