Plnění vybraných standardů kvality sociálních služeb ve středisku Diakonie ČCE BLANKA v Písku

Iveta VESELÁ

Bachelor's thesis

Meeting selected Quality Standards of Social Welfare Services in the centre Diakonie ČCE Blanka in Pisek

Abstract:

Tématem bakalářské práce je plnění vybraných standardů kvality sociálních služeb vzhledem keklientům, ale i k jejich rodinným příslušníkům v konkrétním zařízení sociálních služeb - ve středisku Diakonie ČCE v Písku. Cílovou skupinou tohoto zařízení jsou senioři a ti se stávají stále výraznější skupinou, která potřebuje sociální pomoc, nechtějí být vyloučeni ze společnosti svých vrstevníků, chtějí žít důstojný a plnohodnotný život i v této etapě svého života. Proto dodržování standardů kvality péče, obzvláště k seniorům v pobytových zařízeních, je velmi důležitým aspektem při poskytování kvalitní sociální služby. V teoretické části definuji základní pojmy v oblasti sociálních služeb, šířeji se zaměřuji na zákon o sociálních službách a následně na z něho vyplývající standardy kvality sociálních služeb a inspekci poskytování sociálních služeb. Cílem práce bylo zjistit, zda dochází k plnění vybraných standardů vzhledem ke klientům, ale i k jejich rodinným příslušníkům. Byly stanoveny dvě hypotézy. K dosažení cílů této bakalářské práce a ověření stanovených hypotéz byl v teoretické části zvolen kvantitativní výzkum. Sběr dat byl prováděn metodou dotazování, u klientů technikou řízeného rozhovoru, u rodinných příslušníků technikou dotazníku. Jako pomocná metoda byla využita analýza dokumentů, technika sekundární analýza dat. Po zpracování výzkumné části a následném zhodnocení se domnívám, že v domově pro seniory střediska BLANKA jsou standardy kvality plněny, jak ve vztahu ke klientům, tak i rodinným příslušníkům. Přestože z těchto dosažených výsledků můžeme usuzovat, že jsou standardy v domově pro seniory plněny a dodržovány, je důležité zdůraznit, že při hodnocení standardů kvality nejde jen o pouhé sledování plnění jednotlivých standardů kvality a z nich zpracovaných metodik. Je to dlouhodobý, neustále se rozvíjející a měnící se proces, kdy je třeba hledat vzájemné vhodné možnosti, jak ze strany uživatele, ale i poskytovatele tak, aby byla respektována individualita uživatele, jeho práva a potřeby.

Abstract:

The theme of my bachelor's paper is fulfilment of selected quality standards for social services in relation to the clients, but also in relation to their relatives, in one specific social care institution - the BLANKA Centre of the Evangelical Church of Czech Brethren Deaconry in Písek. The target group of this institution are senior citizens, who are becoming an ever more significant group needing social assistance. They do not want to be excluded from the company of their peers. They want to live dignified and full lives even in this stage of their lifetimes. Therefore, compliance with care quality standards, especially in relation to senior citizens in residential establishments, is very important aspect of provision of high-quality social services. In the theoretical part, I define the basic concepts in the field of social services and focus on the Act on Social Services and the subsequently ensuing quality standards for social services and inspection of social service provision to deal with them in greater width. The objective of the paper was to establish whether the selected standards in relation to the clients, but also in relation to their relatives, are complied with. Two hypotheses were defined. To achieve the objectives of this bachelor's paper and to verify the hypotheses defined, quantitative research was chosen in the theoretical part. Data collection was performed using the interview method, by controlled interview technique for the clients, and by questionnaire technique for their relatives. Document analysis, a secondary data analysis technique, was used as an auxiliary method. Having processed the research part and made its subsequent evaluation, I believe that the quality standards are being complied with in the senior citizens' home of the BLANKA Centre, both in relation to the clients and in relation to their relatives. Although you may infer from the results achieved that the standards are fulfilled and complied with in the senior citizens' home, it is important to point out that evaluation of quality standards does not mean mere monitoring of fulfilment of the individual quality standards and the methodologies elaborated from them. It is a long-term, continuously developing and changing process, in which mutually suitable possibilities have to be sought both by the users and by the provider in order to respect the individualities of the users, their rights and needs.

Keywords

domov pro seniory, inspekce poskytování sociálních služeb, kvalita, sociální služba, standardy kvality sociálních služeb

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 8. 2009

Accessible from:: 17. 8. 2009

Identifier: 13410

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Petra Zimmelová, Ph.D.

University of South Bohemia in České Budějovice

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors