Rozvoj prodejních dovedností prodejců ve firmě Laufer Akustika

Markéta Řechková

Diplomová práce

Dvelopment of Selling Skills of the Shop Assistants in the Company Laufer Acoustic

Anotace:

Cílem této diplomové práce je navrhnout systém rozvoje prodejních dovedností prodejců ve společnosti Laufer Akustika. Prvním krokem je vysvětlení teoretických východisek a pojmů souvisejících se vzděláváním a rozvojem pracovníků dle odborné literatury. Následně je představen systematický cyklus vzdělávání a rozvoje s jednotlivými fázemi, jimiž jsou analýza vzdělávacích potřeb, plánování, realizace a vyhodnocování vzdělávacích a rozvojových aktivit. Dalším krokem je popis prodejních dovedností, které by měl profesionální prodejce ovládat. Následuje část věnována představení společnosti Laufer Akustika, jejím hodnotám, poslání, strategickému zaměření a jejím plánovaným změnám. Poslední kapitola se zabývá implementací rozvoje prodejních dovedností, při čemž je postupováno dle teoretických poznatků s ohledem na konkrétní firemní prostředí tak, aby bylo možné celý proces úspěšně realizovat

Abstract:

The goal of this diploma paper is to draft a system of selling skills development for salesmen of a Laufer Acoustic company. The first step is the explanation of theoretical concepts and terms related to education and development of workers according to professional literature. Subsequently there is introduced a methodological system of schooling and development with its individual phases such as an analysis of training needs, planning, implementation and evaluation. The next step is a description of selling skills that a professional salesman should master. The following part is focused on introduction of the Laufer Akustika company, its values, mission, strategic focus and its planned changes. The last chapter is about selling skills development implementation where theoretical knowledge is applied in a specific business-like setting

Klíčová slova

Vzdělávání, rozvoj, firemní vzdělávání, systematické vzdělávání, analýza vzdělávacích potřeb, plánování vzdělávání, realizace a vyhodnocení vzdělávacích a rozvojových aktivit

Keywords

Education, development, firm education, methodological system of development, analysis of training needs, planning, implementation, evaluation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2010
• Vedoucí: Vít Dočekal
• Oponent: Martin Vrba

Univerzita Palackého

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Pedagogika / Andragogika