Využití moderních nástrojů péče o zákazníky start-up projektu

Jan Duchaň

Master's thesis

Use of modern cutomer care tools for start-up project

Abstract:

Cílem této diplomové práce je navrhnutí optimalizace a rozšíření nástrojů využívaných pro péči o zákazníky, z pohledu komunikace se zákazníky v konkrétním prostředí, začínajícího projektu tedy start-up projektu. V teoretické části jsou vysvětleny základní pojmy, které se týkají prostředí práce, péče o zákazníky, komunikace a technologií, které jsou dále využity v části praktické. Praktická část zahrnuje bližší seznámení s konkrétním start-up projektem včetně přehledu využívaných komunikačních kanálů a nástrojů, které jsou dále zkoumány pro zjištění jejich efektivity a využití. Další částí této kapitoly je analýza dostupných komunikačních kanálů a nástrojů péče o zákazníky včetně těch moderních ale i klasických, a jejich porovnání. Pro objektivní a úspěšnou optimalizaci je součástí praktické části i sociologický výzkum, který zkoumá preference potenciálních zákazníků a jejich subjektivní hodnocení konkrétních variant komunikace z pohledu posílení důvěry anebo naopak ztráty důvěry při výběru firmy. Závěrem kapitoly je navrhnutí takové optimalizace, která využívá dostupné moderní i klasické nástroje za minimální finanční náklady a zároveň reflektuje výsledky sociologického průzkumu a analýzy původně užívaných komunikačních metod start-up projektu.

Abstract:

Objective of this thesis is to propose optimization and expansion of the tools used for customer care from the perspective of communication with customers in a specific environment, commencing, thus start-up, project. The theoretical part explains the basic concepts that relate to the work environment, customer care, communication and technology, which are further used in the practical part. The practical part includes a closer acquaintance with the specific start-up project, including a list of used communication channels and tools that are further investigated to determine their effectiveness and use. Another part of this chapter is an analysis of available communication channels and tools of customer careincluding modern ,but also classical and their comaprison For objective and successful optimization is part of the practical part a sociological research, which examines the preferences of potential customers and their subjective evaluation of the specific variants of communication from the perspective of boosting confidence, or on the contrary loss of their confidence in the selection of the company. In the end of the chapter there is designed such optimization, which uses all the available tools modern and classical at minimal financial cost and also reflects the results of sociological research and analysis of originally used communication methods of start-up project.

Keywords

start-up projekt, komunikační nástroje, optimalizace komunikace, péče o zákazníky

Keywords

communication optimization, start-up project, customer care, communication tools

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 12. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 4. 2. 2016
• Supervisor: Antonín Pavlíček
• Reader: Alexander Galba

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační management